Améliorer l’attente des clients

Session 2012 – 2013
Lycée Maryse Bastié HAYANGE
Projet Baccalauréat professionnel Accueil Relation Clientèle et Usager.

Shérazade LAGHOUATI SOMMAIRE

2. Présentation de l’entreprise………………………………………………………………………...1

2.1 Fiche d’identité de l’entreprise…………………………………………………………………..1

2.2 La clientèle……………………………………………………………………………………………….. 2

2.3 Les produits vendus et les services de l’entreprise……………………………………. 2

2.4 Les concurrents………………………………………………………………………………………….3

2.5 Présentation du service et des tâches effectuées……………………………………….3

3. Etude de la problématique…………………………………………………………………………..4

3.1 Le constat de la problématique………………………………………………………………....4

3.2 Les conséquences de la problématique……………………………………………………..4

4. Proposition de solution……………………………………………………………………………….5 4.1 Proposition choisis…………………………………………………………………………………….6

5. Le développement du projet……………………………………………………………………….7

5.1 L’étude des moyens nécessaires………………………………………………………………..8

6. Les résultats obtenus…………………………………………………………………………………..9

7. Le bilan……………………………………………………………………………………………………… 10

GERANT
M. ALTIERI Stéphane

AGENT IMMOBILIER
M. DIATCHENKO Cyrille

STAGIAIRE
Mlle LAGHOUATI Shérazade

2) Présentation de l’entreprise
2.1) Fiche d’identité de l’entreprise

Nom de l’enseigne : Agence ALT’IMMO
Adresse : 107 rue Général de Gaulle 57290 SEREMANGE-ERZANGE
Téléphone : 03 82 34 94 42
Email : contact@agence-altimmo.com
Statut : Entreprise privée
Forme juridique : SARL
Gérant : M. ALTIERI
Effectif : Un agent immobilier et souvent un stagiaire présent
Date de création de l’entreprise : Crée en 2005
Horaires d’ouvertures : Lundi au jeudi de 9h à 12h et de 14h à 19h, Le vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h, le samedi uniquement sur rendez-vous.
3.2) La clientèle

La clientèle est composée de jeunes couples souhaitant se mettre en appartement en location et d’entrepreneurs recherchant des maisons/appart/terrains à