INTRODUCTION

La Qualité est définit Comme l’ensemble des propriétés et caractéristiques d’un produit ou d’un service qui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites. La Qualité d’un produit est donc son aptitude à satisfaire un besoin.

▪ La qualité a été considérée comme une caractéristique secondaire du produit après le prix.

▪ De nos jours, la recherche de la qualité apparaît comme un objectif stratégique de l’entreprise avec des questions essentielles à se poser tel que :

Qu’est ce que la Qualité ? Pourquoi et Comment rechercher la Qualité? Quels sont les mesures de la Qualité? Quels sont les effets de la Qualité?

Ancienne conception :

La qualité du produit était associée à 3 caractéristiques principales:

✓ Le prix : un prix élevé correspondait à une qualité élevée et inversement

✓ La marque : elle apparaissait souvent comme un gage objectif de qualité. (Ex: acheter une marque spécifique plutôt que le produit lui-même)

✓ l’origine de la production : les produits importés ou d’artisanat ont souvent été considérés de bonne qualité.

Mais de nos jour est-ce suffisant, le client n’est-il pas devenu plus exigeant ? La concurrence n’est-elle pas plus rude ? Nous allons alors tenter de découvrir la réalité de la qualité d’aujourd’hui avec ces 2 entreprises que nous allons vous présenter maintenant.

I/- Présentation des entreprises

Présentation Chausport :

Chausport est organisation privée de nationalité française créée en 1980 par Guy-Noël Leclercq et Jérôme Lepoutre (aujourd’hui PDG de l’entreprise), deux anciens employés de Decathlon qui développe en France le concept de magasin spécialisé dans la vente de chaussures sport-mode apparu aux États-Unis. L’entreprise détient le statut juridique de Société par Actions Simplifiée.

Avec plus de 350 collaborateurs répartis dans les 81 magasins de la marque et