X ) LA VENTE = PRISE EN CHARGE D’UNE CLIENTE A TITRE INDIVIDUEL POUR DES ATTENTES EN PRODUITS CAPILLAIRES =
J’ai accueillis une cliente qui est venu dans le magasin pour demander des conseils car ces cheveux crêpus et frisés étaient très abimés par le fer à lisser .
Après une recherche de besoin effectuée grâce à des questionnements approfondis j’ai pu connaitre son besoin principal qui était de pouvoir coiffer ses cheveux car elle travaillait comme hotêsse d’accueil dans un hôtel de luxe et se devait d’avoir un niveau de présentation irréprochable.
Tout d’abord j’ai décidé de l’orienter vers une crème de défrisage ou créme de lissage car c’était le mieux adapté à ce besoin . Je l’est accompagnée jusqu’au rayonnage Soft Sheen & Carson et lui est montrée les différents choix de produits qui s’offrait à elle c'est-à-dire soit une crème pour cheveux normaux qui s’adapterait à sa nature de cheveux soit une crème pour cheveux secs qui pourraient les nourrir en profondeur et faciliter le coiffage.

jamais utilisée ce genre de produits . J’ai expliquée qu’il fallait faire un test d’essai 48h avant l’application pour vérifier s’il elle tolérait le produit ,qu’elle devait ensuite déposer le produit sur toute la chevelure puis le travailler à la main pour le faire pénétrer et pour finir le laisser poser pendant 10 minutes avant d’effectuer un rinçage soigneux a l’eau claire.

La cliente à tout de suite accepter la crème et j’ai aussi pu faire une vente additionnelle en lui expliquant la nécessité de faire un soin après le défrisage.J’ai conseillée le masque Ultra choléstérol de Dark & lovely ainsi que la crème de soin Daily Oil Moisturizer de la meme marque.
J’ai expliquée à la cliente que ces deux produits présentaient toutes les qualités requises pour réparer,soigner ,nourrir ses cheveux .

J’ai ensuite accompagnée ma cliente à la caisse pour procéder à l’encaissement et lui est donnée des échantillons d’huile capillaire d’une autre marque du