Épreuve E3A suivi de clientèle

Date de réalisation de la fiche: décembre 2010
Activités: accueil, prise en charge et conseil suivi et fidélisation Mise en place et animation d’une

Action promotionnelle: - d’un produit

- d’un service

|Nom du candidat: BOULART Charline |
| |
|Établissement de formation: Institut Lyacile 3rue de Bretagne |
|78690 Les Essarts Le Roi |

1 Contexte Professionnel

Intitulé de l’action : Notre carte de fidélité
Circonstance : Au sein de notre institut, les techniques de fidélisation sont notre carte de fidélité ou pour toutes les très bonnes clientes de prestations, on offres une prestation a –20%.
La carte de fidélité est mise en place depuis 1an.
Elle sert essentiellement à donner envie aux clientes de passage ou celles déjà dans l’institut de revenir.
Ma fiche va porter sur la carte de fidélité car c’est le moyen le plus utilisé en institut.

Clientèle ciblée : Femme entre 20 et 50ans mariée avec des enfants. Elles viennent nous voir généralement 1fois par mois voir 1fois toutes les trois semaines.
Elles achètent généralement des épilations, soins du visage avec un budget de 60 à 80 euros.
Nous proposons notre carte de fidélité à toutes les personnes dès leur 1er passage à l’institut.

Objectif fixés par l’action : avec cette carte de fidélité nous espérons les faire revenir dans notre institut, les récompenser de leur fidélité.

Condition de réalisation : la carte de fidélité est valable un an et