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BTS Management des unités commerciales
Session 2011

Épreuve E5
Analyse et conduite de la relation commerciale

Nom du candidat :
Prénom du candidat :

SOMMAIRE

VOLUME I : CONTRÔLE DU DOSSIER D’ACRC

➢ Attestation de realisation de contrat

➢ Attestation de conformité du dossier d’ACRC

VOLUME II : SUPPORTS DU DOSSIER D’ACRC

➢ Description de l’Unité Commercialep. 1-3

➢ Description du Système d’Information de l’Unité Commerciale p. 4-5

➢ Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre des relations avec la clientèle p. 6

➢ Récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre du management opérationnel de l’équipe commercialep. 7

➢ Fiches bilans :

1. Vendre un abonnement p. 8-9

2. Effectuer un renouvellement de mobile p. 10-11

3. Gérer le service après-vente p.12-13

4. Reconquérir la clientèle de notre fichier client p.14-15

5. Réimplanter le linéairedes gammes de téléphones p.16-17

6. Recruter le personnel de vente p.18-19

7. Elaborer le planning de congé du personnel p.20-21

8. Former les stagiaires p. 22-23

BTS Management des unités commerciales
Session 2011

Volume I

|Contrôle du dossier d’ACRC|

- Attestation de réalisation de contrat
- Attestation de conformité du dossier d’ACRC

ATTESTATION DE REALISATION DE CONTRAT

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|STAGIAIRE –APPRENTI |ETABLISSEMENT SCOLAIRE |
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|NOM : |NOM : CFA STEPHENSON|
| | |
|PRENOM (S) : |ADRESSE : 48 rue Stephenson |
||75018 PARIS |
|Né(e) le  | |
| |TELEPHONE : 01 44 92 88 88|
|à | |
| |FAX : 01 44 92 88 54 |
|| |
|SIGNATURE : |(Apposer le cachet de l’établissement) |
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