INTRODUCTION

L'analyse du comportement du consommateur cherche à identifier les déterminants de ce comportement (besoin, motivations, attentes, critères de choix, etc...) en vue de permettre à l'entreprise de s'y adapter ou de les influencer dans une vision concurrentielle. On se situe dans uen perspective dynamique.

Quels sont les tendances de consommation ?

Après avoir expliqué les tendances de consommation, nous expliquerons l'émergence de la consommation collaborative.

Pour finir, nous montrerons comment consommer autrement puis les SEL ou consommer sans payer.

Partie 1 : Le marché de la téléphonie mobile en France

Avant l'arrivée de Free, le marché de la téléphonie mobile en France n'était clairement pas profitable aux consommateurs.
Avec seulement trois opérateurs, et une concurrence franchement « molle » les prix sont toujours restés à des niveaux élevés. Parmi les plus chers d' Europe avec un coût moyen estimés à 15 centimes d'euro la minute de communication. Orange, Sfr et Bouygues Télécom se sont même échangés durant des années des informations confidentielles sur les abonnements de leur clients respectifs. Une pratique anti-concurrentielle, et surtout illégale. Les trois opérateurs ont ainsi été condamnés à une amende record de 534 millions par l'autorité de la concurrence.

Partie 2 : La concurrence des opérateurs mobile

Les concurrents de Free, ils ne pouvaient pas rester immobiles devant l'arrivée d'un quatrième opérateur sur le marché de la téléphonie mobile. Deux jours seulement après l'annonce du nouveau concurrent, SFR, Orange et Bouygues Télécom proposent des baisses de prix allant parfois jusqu'à 50%. Et malgré ces efforts, les deux opérateurs restent plus chers que Free.
Orange et SFR se suivent au centime prèsPour éviter de perdre la face, les deux plus gros opérateurs passent par leurs marques low cost pour baisser les prix. Ces marques proposent des offres limitées dans le temps et souvent exclusivement sur