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Dp 200711

8692 mots 35 pages
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Document de travail du LEM
2007-11

LA RELATION FOULE PERÇUE-SATISFACTION :
UNE COMPARAISON ENTRE COMMERCES TRADITIONNEL ET MODERNE
EN TUNISIE

Mélanie Ouvry

Candy Kolenc

Doctorant – IAE de Lille – LEM UMR 8179

Doctorant – IAE de Lille – LEM UMR
8179

Professeur ESC Lille
Avenue Willy Brandt – 59777 EURALILLE
m.ouvry@esc-lille.fr

Allocataire de Recherche - Monitrice
104, Avenue du Peuple Belge – 59043
LILLE cedex candy.kolenc@iae.univ-lille1.fr Mohamed Slim Ben Mimoun
Doctorant – IAE de Lille – LEM UMR 8179

Richard Ladwein

Assitant ISG Sousse

Professeur des Universités

Rue Abdelaziz ELBAHI SOUSSE 4000

IAE de Lille – LEM UMR 8179

medslimbm@yahoo.com

104, Avenue du Peuple Belge – 59043
LILLE cedex richard.ladwein@univ-lille1.fr Les auteurs remercient les deux étudiantes de l’ISG de Sousse, pour leur participation au recueil des données.

LA RELATION FOULE PERÇUE-SATISFACTION :
UNE COMPARAISON ENTRE COMMERCES TRADITIONNEL ET MODERNE
EN TUNISIE

RESUME
Répliquant et approfondissant les travaux de Eroglu, Machleit et Barr (2005), Machleit,
Eroglu et Mantel (2000) et Machleit, Kellaris et Eroglu (1994), notre recherche s’intéresse à l’analyse empirique de l’influence de la foule perçue sur la satisfaction du consommateur lors d’une expérience de magasinage dans deux types d’environnement commerçant, en Tunisie.
Les objectifs de ce travail visent à confirmer le rôle médiateur des émotions et de la valeur du magasinage et situer le rôle du type d’environnement commerçant dans la relation foule perçue-satisfaction, et ce dans un contexte culturel donné. Les résultats principaux mettent en évidence l’importance de la dimension hédonique de la valeur du magasinage dans la relation foule perçue-satisfaction.
MOTS CLES
Foule perçue - satisfaction - émotions - valeur du magasinage

PERCEIVED CROWDING-SATISFACTION RELATIONSHIP :
A COMPARISON BETWEEN TRADITIONAL AND MODERN RETAIL IN TUNISIA

ABSTRACT
Replicating and deepening the works of Eroglu, Machleit and Barr

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