INTRODUCTION
Le comportement des consommateurs évoluent constamment et est imprévisible, il y a une saturation des marchés : accroissement de la concurrence, les offres se multiplient et sont de plus en plus agressives, raccourcissement du cycle de vie des produits, développement des NTIC. Le rapport à la marque change, le besoin de reconnaissance du consommateur augmente, internet a modifié la donne, des nouvelles segmentations apparaissent, le besoin de personnalisation et de rapidité augmente.
Internet a bouleversé la distribution. Et ce nouveau canal a changé et modifié le comportement et le profil des consommateurs qui ont des besoins et des attentes différents.
L’internaute a pris l’habitude d’avoir tout rapidement, c’est à dire qu’en un seul clic il a toutes les boutiques dans son écran et il n’y a plus aucune barrière géographique.
Il est donc dur aujourd’hui d’attirer un client hors de sa zone géographique.
Le consommateur a aussi considérablement acquis en maturité. Il se renseigne, évalue, repère, déniche ; il va vite. Aujourd’hui il existe de nombreux outils pour s’informer, comparer, consulter, voir, choisir, acheter... Il les maitrise parfaitement et il peut trouver le meilleur rapport qualité/prix. C’est devenu un réflexe pour huit Français sur dix de se renseigner en ligne avant d’acheter : 81% des internautes qui ont acheté en magasin, sur catalogue ou online ont au moins une fois préparé leur achat sur Internet. (Source : FEVAD/Médiamétrie/NetRatings sur les comportements d’achats)

L’évolution de cette consommation amène les distributeurs à chercher et tester de nouveaux concepts pour se rapprocher du consommateur et diversifier le modèle de l’hypermarché.
Alors on voit apparaître de nouveaux magasins de proximité : carrefour city, etc.. Et surtout on voit un très fort développement des drives, des sites de e-commerce et même du m-commerce.
Aujourd’hui les distributeurs ont donc une stratégie de distribution multicanal. Les canaux se