L’approche mercatique des produits et services

1 – INTRODUCTION
• Dans notre société, le consommateur bénéficie d’une offre très diversifiée pour répondre à ses besoins
• Dans un contexte de concurrence il est important pour les entreprises de maitriser le concept produit pour répondre aux attentes.
A RETENIR : La pérennité de l’entreprise dépend de ses ventes et du succès de son produit

2 – Définition du produit
• Un produit correspond à un ensemble de caractéristiques destinées à satisfaire un ou plusieurs besoin du marché à un moment donné
A SAVOIR : Le produit peut etre destiné :
 Au grand public (biens et services de grande consommation) = Relation en B to C
Aux entreprises (marketing industrialisé) = Relation en B to B

3 – La dimension d’un produit
• La dimension entre bien et service
Le produit peut être :
 Tangible (Ex : un objet matériel) = c’est un bien
 Intangible c’est-à-dire immatériel = c’est un service
• La dimension psychologique et sociologique
 Le produit revêt souvent d’une dimension symbolique
 Il satisfait plusieurs besoins matériels ou immatériels

4- Les classifications des produits
• Les biens et les services sont regroupés dans une classification
• Ce regroupement offre au décideur marketing d’orienter ses actions
A CONNAITRE : Il existe plusieurs classifications selon :
 La durée de vie des produits
 Le comportement d’achat
 La place dans le processus d’achat
 Le degré de nouveauté

• Selon la durée de vie des produits on distingue :
 Durables
 Périssables, ou non durable détruit par leur utilisation
• Selon le comportement d’achat
Cette classification repose sur le degré de réflexion mise en œuvre dans le processus d’achat
 Les produits d’achat courants
La réflexion n’est pas recommencée à chaque achat
Elle en sera remise en cause éventuellement de temps en temps
 Les produits d’achat réfléchi
Nécessite une démarche important de recherche d’information de comparaison des offres sur la