I. La mercatique
1. La démarche mercatique
Il est indispensable d’étudier la demande (les consommateurs) pour détecter ces besoins, ses attentes, et adapter l’offre afin de la satisfaire pour mieux la fidéliser.
On peut alors définir la mercatique comme l’ensemble des actions dans une économie de marché. Elle a pour objectif de prévoir, constater, simuler ou renouveler les besoins des consommateurs. Cela signifie de la part de l’entreprise d’une adaptation continue de ses appareils productifs et commerciaux pour répondre aux besoins des consommateurs.

1.1 Caractéristiques de la démarche mercatique.

➢ Un état d’esprit, qui consiste à se placer systématiquement du coté du consommateur.
➢ Une organisation orientée vers le client.
➢ Ensemble de technique :
• Traitement de l’information
• Traitement de communication
• Traitement d’animation
• Traitement d’optimisation

Cette approche de la mercatique entraine plusieurs conséquences :
➢ La mercatique est une démarche globale de prise en compte du marché.
➢ La mercatique est une démarche de création de biens et services centrés sur le besoin
➢ La mercatique est une démarche d’analyse et d’action.

1.2 La prise en compte du marché

Le marché = rencontre de l’offre et de la demande, ca se concrétise par un besoin/bien et service, un demandeur/un offreur.
But du marketing = faciliter cette rencontrer =consolider dans le temps

1.3 La création de produit et services centrée sur le besoin
Besoin = sentiment de manque état d’insatisfaction

Besoin générique = j’ai soif acte d’achat
Besoin dérivé = j’ai envi d’un soda J’acheté un soda

Rôle du marketing = détecter les besoins pour adapter les biens et services = marketing de la demande.

1.4 Une démarche d’analyse et d’action

Toute décision marketing correspond à un processus.

Dimension stratégique Dimension opérationnelle