Définition de la vente

2581 mots 11 pages
> accueil > lexique | |Aire urbaine
Ville au sens "zone d'influence".Il s'agit d'un pôle urbain complété par les communes périphériques qui envoient au moins 40% de leurs actifs travailler dans le pôle urbain ou dans des communes attirées par celui-ci. L'aire urbaine mesure le pouvoir d'attraction "au quotidien" des villes sur les communes périphériques. Il existe 361 aires urbaines en France métropolitaine (définition INSEE de 1997).
Cœur d'information
Eléments d'information identifiés comme les plus importants dans les processus décisionnels de l'entreprise.
Complément de nom
Éléments de l'adresse qui complètent les informations titre, nom et prénom comme : profession, société...
Complément de voie
Éléments de l'adresse qui complètent l'adresse géographique : bâtiment, appartement, résidence, écart postal...
CRM (Customer Relationship Management)
Ensemble de méthodes, logiciels et outils qui aident l'entreprise à gérer de façon structurée les relations avec ses clients en regroupant l'ensemble des informations qui les concernent dans des data mart.
Cette centralisation des données recueillies lors de tous les contacts entre l'entreprise et ses clients fournit à son personnel une information complète qui l'aide à reconnaître et comprendre chaque client pour lui apporter un meilleur niveau de service et développer des opérations de marketing mieux ciblées.
Cette discipline vise à développer un dialogue avec le client afin de connaître plus précisément ses besoins et de mieux y répondre. En retour, l'entreprise espère le fidéliser et accroître sa rentabilité.
L'augmentation du chiffre d'affaires passe soit par l'apport de nouveaux clients, soit par une fidélisation des clients existants. Cette dernière option se montre plus avantageuse d'un point de vue économique, notamment sur des marchés concurrentiels, où les coûts d'acquisition sont très importants.
Data Mart
Sous-ensemble d'un data warehouse lié à un métier de l'entreprise et conçu pour répondre

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