PARTIE I : FINALISER ET DECIDER
SOUS-THEME 2 : FINALISER, MOBILISER, EVALUER

Chapitre 3 : Définition et évaluation de la performance

I – Définition de la performance
1) Efficacité, efficience et performance
Efficacité : C’est le rapport entre le résultat obtenu et l’objectif fixé.
Efficience : C’est le rapport entre le résultat obtenu et les moyens utilisés pour l’atteindre.
Performance : C’est la capacité de mener une action pour obtenir des résultats conformément aux objectifs fixés (efficacité), tout en minimisant le coût et le processus mis en œuvre (efficience).

Evaluer la performance, c’est évaluer l’efficacité.
Les conditions nécessaires à l’évaluation d’une performance :
- L’objectif fixé doit être mesurable ;
- Le résultat obtenu doit être doit être mesurable ;
- L’objectif fixé doit être accompagné du résultat attendu à une certaine échéance ;
- La situation initiale doit avoir été analysée pour dégager ce qui a été réalisé pour atteindre l’objectif fixé.

2) Relations entre performance et stratégie

La stratégie c’est la réalisation des objectifs stratégiques grâce à la mobilisation des ressources. Donc l’évaluation de la stratégie suppose toujours d’en évaluer la performance c'est-à-dire d’une part, de comparer les objectifs stratégiques quantifiables avec les résultats obtenus et d’autre part, prendre en compte le coût des ressources pour atteindre les résultats.

Le rôle du management c’est de définir des objectifs stratégiques, de déterminer la stratégie et les moyens à mettre en œuvre, de mobiliser les ressources et de contrôler les résultats.

3) La performance globale
La performance globale de l’entreprise comprend la performance économique, la performance sociétale et la performance environnementale.
L’intérêt d’engager une démarche de performance globale pour une entreprise c’est d’évaluer sa performance à partir de critères qualitatifs et quantitatifs. Ainsi, l’entreprise montre qu’elle prend en compte les impacts