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Démarche de la certification qualité

9245 mots 37 pages
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Travail réalisée par :

Professeur : Mme KCHIRID

Décembre 2009

SOMMAIRE

introduction (page 4 )

partie 1- LE SYSTEME DE MANGEMENT QUALITE & CERTIFICATIOn (page 6 )

chapitre 1-1 - Les principes du management qualité ( page 6 )

chapitre 1- 2 La mise en oeuvre du Systeme de Management Qualite"SMQ" ( page 7 )

chapitre 1- 3 La recherche de l’amélioration continue ( page 11)

chapitre 1- 4 Systeme de Management Qualite et certification ( page 12)

partie 2 Déploiement d’une démarche de certification qualité (page 13 )

chapitre 2-1- Choix de la démarche qualité ( page 13 )

chapitre 2-2 Les différentes étapes de la certification ( page 18 )

CONCLUSION (page 37)

bibliographie (page 38)

GLOSSAIRE DES ABREVIATIONS & QUELQUES DEFINITIONS

|Abréviation |Signification

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    1) PARTIE 1 : PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT 5 Chapitre 1 : Introduction 6 Chapitre 2 : Présentation de l’établissement 6/7 Chapitre 3 : Habilitation 8 Chapitre 4: Histoire 9 Chapitre 5: Les valeurs 10 5.1 Les valeurs 10 5.2 La bientraitance au foyer éducatif Céline Lebret 10 1) Dans l'organisation 10/11 2) Dans les postures professionnelles 11/12 Chapitres 6: Références méthodologiques et théoriques 12 Chapitre 7: Population bénéficiaire 12 1) Cadre textuel 12/13 2) Cadre humain 13 Chapitre 8: Mission 14 Partie 2 : OBJECTIFS 15 Chapitre 1: Objectifs généraux (besoins), objectifs opérationnels (moyens), objectifs de progrès.….

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