Sommaire
Introduction…………………………………………………………………………….
Choix de secteur…………………………………………………………………….
Etude de l’existant…………………………………………………………………
Description de la situation actuelle……………………………………….
Phase 0 : Définition du Problème……………………………………. Choisir le sujet ………………………………. Définition de la technique du brainstorming……………… Inventaire des problèmes …………………………… Choix du problème à étudier ……………………………… Sondage…………………………………………. Grille d’appariement………………………………………… Grille d’’interconnexion…………………………………………… Grille d’’évaluation…………………………………………………………
Phase 1 : Poser le problème………………………………. Méthode QQOQCCP …………………………………………. Application…………………………… Méthode des pourquoi successifs……………. Application…………………………………………
Phase 2 :Recherche des causes ……………………………………….. Brainstorming appliqué à la recherche des causes………. Méthode d’Ishikawa……………………………………………

Phase 3 :Choisir des solutions optimums………………………… Etape 1 : Recherche des solutions possibles…………………. Etape 2 : Choix des critères ………………………… Etape 3 : Matrice de compatibilité …………………………. Etape 4 : Matrice multicritères …………………………
Conclusion…………………………………………………………………………….

Introduction Toute entreprise est confrontée à des problèmes aussi variés qu'uniques et notre rôle est de pouvoir y faire face.

Il n'existe pas de solution toute faite pour y remédier. Par contre, il existe des méthodes toutes faites pour avancer vers la solution, et ce que l'on nomme les "outils de la qualité " sont là pour nous y conduire. Leur utilisation vise principalement à mettre en évidence les causes et les effets d'un problème pour y remédier. La recherche de solutions appropriées s'inscrit dans la volonté d'une démarche d’amélioration continue.

La démarche adoptée dans ce projet est celle étudiée