FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)
BTS Assistant de manager - Session 2016 -
ÉPREUVE E4 :
COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE
Fiche n°: 1
Nom et prénom du candidat : Loris FOUREL
N° d’inscription du candidat :
Langue vivante choisie lors de l’inscription

LA SITUATION DE COMMUNICATION
Vécue
X
Observée

Intitulé de la situation : Un client viens demander une requète
Type de situation : Négocier

L’ORGANISATION CONCERNÉE
Nom : Galway Property Management
Adresse : 36 Dominick Street
Activité : Management de propriétés
Département ou service :

LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial :
L’entreprise Galway Property Management, est une société de gestion de propriétés dans la ville de Galway. Elle est leader sur son marché.
La société connaît une forte activité pendant les mois d’été car elle sollicite des nouveaux contrats avec de jeunes personnes étrangères qui désirent trouver un travail ou poursuivre des études dans cette ville très actives. De ce fait, de nombreux parents viennent établir des contrats avec l’entreprise et demander des renseignements avant la période estivale.

Contexte organisationnel :
Avant la période d’été les salariés de Galway Proprety Management prennent des vacances allant de deux à trois semaines. Elle sont au préalable choisi e manière à ce qui est toujours une personne minimum sur la même service, cependant il n’y a qu’un seul salarié au service accueil

Contexte relationnel
Composantes de la communication

Les clients (parents du locataire) ; le Manager, L’assistant de Manager (stagiaire)
Dans l’espace accueil,
20 minutes
Responsable service accueil absent, Renseignement de la part des parents

Enjeux
Renseigner les clients malgré l’absence du service accueil en passant par l’avis du Manager.
Le client veut savoir si une autre personne que sa fille peut profiter du contrat de location avant que cette dernière prenne possession des lieux.

Forme de la