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PRÉPARER L'ÉPREUVE E5(1RE ANNÉE)

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Deux conseillers de vente et un manager sont affectés à titre permanent au rayon cycle. L’objectif moyen de chiffre d’affaires s’élève à 3 000 euros par jour. Le point de vente propose en outre une assurance « cycle » qui garantit le vélo contre le vol et les dommages accidentels au prix de 20 € par an; 50 % des ventes de vélos doivent être complétées par une vente d’assurance.
Stagiaire au rayon « cycles », vous devez régulièrement accueillir et conseiller les clients.

ACTIVITÉS À RÉALISER
1. (3 points)
À partir de l’annexe 1, établissez les argumentaires pour les 3 vélos de ville les plus vendus de votre rayon. (3 arguments structurés au minimum par vélo).
BIKE GOLD
Caractéristiques
27 vitesses
13 kg
Selle suspendue

Avantages
Meilleure adaptation au terrain
Très léger
Confort en terrain accidenté

Preuves
Test
Test
Test

BIKE ONE
Caractéristiques
Prix = 210 €
16 kg
Garde boue plastique

Avantages prix bas
Léger
Protection des vêtements

Preuves
Comparer avec les autres produits
Test
Test

BIKE CONFORT
Caractéristiques
Fourche à suspension
Porte bagages
Poignées ergonomiques

Avantages
Confort
Praticité
Meilleure préhension

Preuves
Test
Test
Test

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CORRIGÉ 01

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2. (3 points)
Pour chacun des 3 vélos, identifiez une objection susceptible d’être émise par les clients et proposez une solution de traitement. Produit

Objection

BIKE GOLD

Prix trop élevé

BIKE ONE

Fourche rigide

BIKE CONFORT

Trop lourd : 18 kg

Traitement
Performances d’un produit professionnel + très bonne adaptation au tout terrain.
Entretien plus facile : la fourche rigide est moins fragile que la fourche à suspension.
2 kg seulement d’écart avec le Bike One ; la différence est peu perceptible à l’usage.

3. (3 points)
Rédigez le plan de découverte type qui vous permettra de déterminer les besoins de chaque client.
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