Ecole de vente sephora

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 2 (380 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 4 mai 2010
Lire le document complet
Aperçu du document
Vous avez créé votre propre école de vente, la Sephora University, il y a un peu plus d'un an. Quel bilan tirez-vous de son activité ?
Le bilan est d'abord chiffré puisque nous avons fait passer unpeu plus de 1 800 personnes dans ce lieu. On est parti d'un constat simple : dans ce métier de commerce et de distribution, vous pouvez faire tout ce que vous voulez en achats, publicité, marketing,au bout du compte l'essentiel est la relation entre la vendeuse et la cliente pour que l'acte de vente se conclue. Nous sommes donc convaincus que la formation, ce n'est pas quelque chose en plus, unsupplément d'âme en quelque sorte, mais réellement un core business.
À qui est ouvert ce parcours de formation et que représente-t-il en termes d'investissements ?
Nous consacrons à la formationenviron 5 % de la masse salariale. Le but est de faire passer dans nos cycles de formations tous nos collaborateurs. Nous avons 3 800 salariés en France.
Quels sont les modules proposés ?
Le moduleprincipal est celui de l'intégration des nouveaux collaborateurs, qui est critique pour acquérir le style Sephora. On vend différemment de nos voisins et concurrents et c'est ce que nous expliquons enpriorité aux nouvelles conseillères et à l'encadrement, lors de nos modules de quatre jours. Nous avons parallèlement un module plus dédié aux métiers, sur deux jours, pendant lesquels nous abordons lesunivers de Sephora, le parfum, le maquillage ou les soins.
Quel impact cette école de vente a-t-elle sur votre turnover ?
Nous pensons qu'il y a plusieurs moyens de limiter le turnover et laformation en fait partie. Depuis que nous avons augmenté considérablement la formation, le turnover a diminué ; il est en dessous de 20 %. Ce n'est pas la seule raison, mais c'en est une. Aider àl'employabilité des personnels constitue de notre point de vue un élément d'attractivité, et fait de nous un employeur de référence.
[pic]
• Partager l'info :
• [pic]
• [pic]
• [pic]
• [pic]
• [pic]
•...
tracking img