2. Le développement Multi canal au sein de la BMCE BANK

« Les nouvelles technologies, le E-Banking et le G.A.B demeurent les piliers du développement multi canal au sein de la BMCE BANK. Le CRM au sein de notre entité est plus appréhendé d’un point de vue PROJET dans le sens où la vision envers le client a changé et il fallait refaire tout notre système d’information pour pouvoir accompagner notre développement » Extrait de l’entretien réalisé avec Madame SENTISSI, Chef de projet Multi canal et Responsable Banque à distance au sein de la BMCE BANK.

2.1. L’aspect organisationnel :

La BMCE se veut résolument une banque « Multi canal », en offrant à ses clients le choix entre plusieurs canaux de distribution. Depuis peu de temps, elle a inscrit la « banque à distance » parmi ses axes de développement stratégiques, tout en continuant à étoffer son réseau d’agences et à proposer un service de qualité. Résolument engagée à offrir à ses clients un avantage compétitif par l’utilisation optimale des nouvelles technologies de l’information, la BMCE a été parmi les premiers à placer, un site financier transactionnel, BMCE distance, destiné aux particuliers. Par l’enrichissement continu de son site Internet et le lancement de nouveaux services innovants de « banque à distance », la BMCE offre à ses clients le choix entre plusieurs canaux de distribution en fonctions de leur besoin. Le réseau d’agences BMCE pour bénéficier d’un accueil personnalisé et effectuer des opérations courantes.

➢ BMCE DISTANCE pour gérer à distance, d’une manière conviviale leurs comptes et leurs placements et s’informer sur l’actualité financière.

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