MANAGEMENT DE LA QUALITE TOTALE TQM

ENCADRÉ PAR: DR KIRMI BRAHIM RÉALISÉ PAR: MEKOUAR BRAHIM

SOMMAIRE
1.Définitions 2.Histoire 3.De la qualité vers la qualité totale 4.quelques outils de management de la 4.1. la roue de deming. 4.2. le Diagramme d'Ishikawa. 4.3. le diagramme de pareto. 4.4. le juste à temps. 4.5. les sept Zéros. 5.Critiques. 6.Résumé. 7.Bibliographies.

qualité totale.

DEFINITIONS le management de la qualité totale ou tout simplement « Qualité Totale» est une approche globale du management relatif à la qualité qui se concentre sur la réponse aux besoins client et sur les objectifs organisationnels. Le management de la qualité totale est une démarche de gestion de qualité dont l'objectif est l'obtention d'une très large mobilisation et implication de toute l'entreprise pour parvenir à une qualité parfaite en réduisant au maximum les gaspillages et en améliorant en permanence les éléments de sorties. Le management de la qualité totale est une démarche qui consiste à atteindre la qualité parfaite en réduisant tous les types de pertes et en améliorant les livrables de la société.

Histoire
C'est au Japon en 1949 que naissent les concepts connus sous les noms actuels de management de la qualité totale, c'est Quand les soldats américains viennent occuper le territoire nippon comme poste stratégique lors de la guerre de Corée, M. Toyoda fondateur de la désormais célèbre société Toyota y voit un marché potentiel de besoins auxquels il peut subvenir .il a mis en place un nouveau modèle diffèrent du fordisme dont un des principes fondamentaux est la minimisation des pertes par une qualité absolue. Ce modèle aujourd'hui a fait ses preuves sous le nom plus répandu de toyotisme.

DE LA QUALITE VERS LA QUALITE TOTALE
• L'industrie a cherchée à développer les meilleures méthodes pour • •

•

• •

améliorer la qualité. ces méthodes sont rassemblées aujourd'hui dans un corpus bien défini et ont désormais une portée mondiale. Les normes