Comment fidéliser vos clients ?
« Garder un client coûte moins cher que d’en trouver un nouveau », dit-on à juste titre. Les meilleurs outils de fidélisation, nous les devons au marketing direct. Car un client aime se sentir reconnu et « récompensé » des achats qu’il fait auprès de son fournisseur, grâce notamment à une offre et un discours adaptés aux circonstances et à ses goûts.
Voici comment utiliser les techniques MD au mieux dans ce contexte.

L’élaboration de votre système de fidélisation
Souvent réduite à la simple notion de satisfaction clientèle, la fidélisation de clientèle passe aussi par le fait de savoir prendre l’initiative commerciale au bon moment, adapter la commercialisation d’une offre en fonction de chaque interlocuteur (ce vers quoi tend le marketing one-to-one), répondre aux demandes de vos clients et prospects bien connus en parfaite adéquation avec leurs besoins, leurs contraintes et leurs comportements. Cela passe par un outil informatisé, le CRM – Customer Relationship Management – traduit par
GRC en français (Gestion de la Relation Client).

Au commencement était la base de données
Afin de créer votre propre « programme de fidélisation », vous devez travailler sur les différents profils de vos clients. Car pour offrir les avantages aptes à motiver et fidéliser ses consommateurs, encore faut-il les connaître.
L’outil fondamental, pour cela, est la base de données marketing. Une BDDM conserve en mémoire les achats des clients, leurs coordonnées, leurs comportements, etc. Du point de vue stratégique, ces informations permettent de découper la clientèle en cibles homogènes, dont certaines – les plus prometteuses – feront l’objet d’un programme de fidélisation.

La sélection des données à intégrer dans votre BDDM
Les choix sont délicats car il est inutile de s'encombrer de détails, comme le nombre d'appels téléphoniques échangés. N'oubliez pas que chaque donnée a un coût lié à sa collecte, sa saisie, sa