s

LA QUALITÉ

TOTALE EN

NOUVELLE-GALLES

DU

SUD

s

LE
À LA

MANAGEMENT DE LA QUALITÉ T O TA L E
BIBLIOTHÈQUE D’ÉTAT DE NOUVELLE-GALLES DU SUD

A

J OHN G RAHAM
New South Wales Library Australie

la fin de 1996, la direction de la Bibliothèque d’État de Nouvelle-Galles du Sud décida d’introduire le management de la qualité totale dans son fonctionnement. Ce choix, né du désir de la bibliothèque d’améliorer la manière dont elle administrait ses activités, était également conforme aux encouragements prodigués par le gouvernement de Nouvelle-Galles du Sud à destination de tous ses établissements en vue de l’adoption de démarches qualité. La bibliothèque utilisait déjà depuis plusieurs années certaines composantes du management de la qualité totale, telles que la planification stratégique, la classification des missions et des valeurs, un programme de développement des performances à l’intention du personnel, la constitution d’équipes d’amélioration de la qualité, etc. Autant de mesures jusqu’alors sans lien entre elles, et auxquelles il fut donc décidé de substituer l’approche globale et coordonnée du management de la qualité totale, afin d’exploiter de façon optimale les ressources investies dans ces diverses activités, tout en maximisant l’impact sur l’organisation et sur les résultats des opérations engagées. Lors de la décision visant à mettre en place le management de la qualité

* Texte traduit par Oristelle Bonis.

totale dans la Bibliothèque d’État de Nouvelle-Galles du Sud, les chances de réussite ont été examinées et prises en compte. Après examen, cette démarche n’a pas été considérée comme une méthode radicalement « nouvelle » pour l’établissement, ou comme la dernière mode en matière de management, promise à un oubli rapide. La bibliothèque et son personnel sont prêts à poursuivre plus avant cette approche de management coordonné, dans la mesure où les bases de départ en ont été clairement établies. Le président-directeur