De :

A : M Desmarais

Note de Synthèse

Le 14 Mai 2010

Objet : les pratiques des acheteurs

Il est de plus en plus difficile de répondre aux besoins des acheteurs. Leur compétences évoluent avec les nouvelles technologies ce qui leur permet d'être plus professionnels. Le fournisseurs doit savoir d'adapter et identifier les besoins de l'acheteur, Dans un premier temps on verra quelles sont les critères pour satisfaire les acheteurs puis les différents objectifs suivant le type d'acheteurs et comment l'entreprise peut elle répondre à leur préoccupations.

Les critères pour satisfaire les acheteurs :

Pour satisfaire l'acheteur il faut tout d'abord connaitre ses besoins et identifier ce qui est important pour lui.
Le premier et plus important des critères est la sécurisation de leurs achats. L'entreprise doit montrer son sérieux dans : les prix, la livraison, les services grâce au chiffre d'affaire, résultat et certification ISO afin de prouver à l'acheteur qu'on peut lui faire confiance.

Ainsi découper l'ensemble du prix de la prestation permet d'indiquer avec précision ce que l'acheteur déboursera pour le matériel, services....et donc donnera une transparence des prix appréciée car réduit les « arnaques ». la qualité est aussi une preuve de fiabilité comme la capacité de s'adapter aux demandes. Fournir des preuves par le département qualité avec des statistiques et relevés (ex : relevé des faibles taux de retours) mettent en valeur l'entreprise et anticipe les demandes lors d'un entretien avec un acheteur,
Enfin il est important de mettre l'accent sur la capacité de l'entreprise à respecter les délais de livraison. Mettre en place des pénalités de retard ou prévoir une option de prêt ou location d'un produit similaire va permettre au client de ne pas être pénalisé en cas de problème et assure un suivi de qualité.

On peut donc dire que si l'entreprise est capable de s'adapter et apporter un service sur mesure au client alors elle aura