Efqm

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Prix européen de la qualité
Le modèle EFQM
Plan
Introduction
Présentation du modèle EFQM
Qu’est ce que L’EFQM
L’auto évaluation
Les limites de l’auto-évaluation
Etude de cas avec l’entreprise RICOH
« Quality Award » EFQM
Conclusion

Introduction
Les entreprises sont motivées par des profits élevés
Pour cela les objectifs des entreprises sont désormais dictés par référence à laqualité
Le client et sa satisfaction sont au centre des préoccupations des entreprises

Introduction (suite)
C’est ainsi qu’on a introduit le management de la qualité

1924: Walter A.Shewart, invention d’une méthode de contrôle de la qualité de la production en utilisant des méthodes statistiques

Pendant la 2nd guerre mondiale utilisation par Deming pour la production de munitionIntroduction (suite)
Le mangement de la qualité peut servir:

Au choix des partenaires dans le phénomènes de dé-intégration verticale

A pérenniser l’activité de l’entreprise en augmentant la valeur de celle-ci
Le management de la qualité totale (TQM)

Permet une amélioration continue des résultats et des performances

La qualité est une notion subjective qui trouve une certaine objectivité dansl’entreprise dans une mise en conformité par rapport à des standards.
1. Qu’est ce que EFQM
La "European Foundation for Quality Management" a été fondée en 1988

Fondée par 14 entreprises européennes phares

Elle est basée à Bruxelles

C’est une réponse européenne au « Malcolm Baldrige National Quality » des Etats-Unis et au prix « Deming » japonais
Missions
Outil de pilotage le pluscomplet: c’est le 1er à dépasser le point de vue financier pour décrire et améliorer l’état d’une entreprise
Permet promouvoir le système de management de la qualité totale en Europe
Quête de l’excellence qui passe par une constante réévaluation des objectifs

Diffusion du modèle EFQM
Près de 30 000 entreprises en Europe utilisent cette méthode

Plus de la moitié des 25 plus grands groupeseuropéens
EFQM en France
C’est L’AFNOR qui propose aux entreprises les outils qui permettent aux entreprises de gérer leur stratégie, leur politique, leur ressource et leur processus

ISO 9001
Les 9 critères de EFQM
Critère 1: leadership
Comment les dirigeants:

Développent la mission, la vision et les valeurs
S’implique dans la dynamique d’excellence
S’impliquent vis-à-vis des clients,partenaires, collectivités…
Motivent, soutiennent et reconnaissent le personnel

Critères 2: politique et stratégie
Comment la politique et la stratégie:

Sont fondées sur l’attente des parties prenantes
Reposent sur des informations, des faits
Sont déployées
Sont communiquées et mises en œuvre
Sont revues et améliorées
Critère 3: personnel
Comment les RH sont planifiées gérées etaméliorées:

Gestion des recrutement et évolution de carrière
Égalité des chances
Organisation du travail
Ecoute du personnel

Critère 3: personnel
Comment les compétences du personnel sont identifiées et développées:

Adéquation des compétences aux objectifs
Mise en œuvre des plans de formation et évaluation de leur efficacité
Encouragement à la formation permanente
Évaluation du personnelCritère 3: personnel
Comment le personnel est impliqué, se voit déléguer des responsabilités, a le pouvoir d’agir:

Implication du personnel dans le processus d’amélioration
Soutient à des comportement créatifs et innovants
Capacité de travail en équipe
Critère 3: personnel
Comment le personnel et l’entreprise entretiennent le dialogue:

Moyens de communication
Communication descendante,ascendante et horizontale
Mise en commun des bonnes pratiques et connaissance
Partage d’expérience

Critère 3: personnel
Comment l’entreprise récompense, reconnaît et se préoccupe de son personnel:

Bien être au travail
Activités sociales et culturelles
Avantages sociaux et services
Flexibilité, travail à domicile
Critère 4: partenariat et ressources
Comment les partenariats...
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