Elaboration d une strategie commerciale

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PLUS-VALUE S

O PE RATEUR-IFHS

ELABORATION D’UNE STRATEGIE
COURT TERME

COMMERCIALE A

M EMOIRE D’ ALTERNANCE PRESENTE A L’EPREUVE DE SOUTENANCE DU MASTER MANAGEMENT DES STRATEGIES D’ ENTREPRISE

Année 2010/2011 Reena RA MTOWKA
Candidat n° 1036314

« Examens de la FEDE »

**********************

Tuteur enseignant : Mr DEDRICH Tuteur professionnel : Mme CHETOU

ReenaRAMTO WKA

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REMERCIEMENTS
Je tiens à remercier Mme CHETOU, ma tutrice professionnelle, pour m’avoir accordé sa confiance, ses conseils et sa disponibilité durant toute la durée de cette année d’alternance. Elle a grandement facilité mon intégration dans le service et a beaucoup contribué à l’amélioration de mes connaissances. Je remercie également mon tuteur enseignant, Mr DEDRICH, pour lesuivi offert tout au long de cette année. Enfin je remercie les autres membres de l’entreprise qui m’ont grandement aidé durant cette année.

Reena RAMTO WKA

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SOMMAIRE
0. INTRODUCTION 1. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE 1.1 BRE F HISTORIQUE 1.2 DOMAINE D’ACTIVITE 1.3 M ISSION
1.3.1 Partie commerciale 1.3.2 Partie administrative 2.1.1 Macro-environnement 2.1.2 Etude de la demande quantitative2.1.3 Etude de la demande qualitative 2.1.4 Analyse de la concurrence 2.2.1 Analyse de la productivité 2.2.2 Analyse de la marque 2.2.3 Portefeuille client 2.2.4 Stratégie marketing à ce jour 2.2.5 Méthode des 5M

5 6 6 6 7
7 8

2.1 ANALYSE EXTE RNE

10

10 11 12 14

2.2 ANALYSE INTE RNE

19 20 20 21 21

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2.3 PROBLE MATIQUE 3. STRATEGIE 3.1 INTRODUCTION A LA STRATE GIE
3.1.1Notre stratégie actuelle 3.1.2 Changement de stratégie

29 31
31 32

31

3.2 BUTS

3.2.1 le développement de la demande primaire 3.3.1 Croissance interne 3.3.2 Croissance externe 3.3.3 Objectifs

33 33
34 34 35

33

3.3 CROISSANCE DE L’ENTRE PRISE

3.4 CHOIX STRATE GIQUE S 3.5 PREMIE RE PHASE DE LA STRATE GIE 3.6 DEUXIE ME PHASE DE LA STRATE GIE
3.6.1 Stratégie prévisionnelleappliquée début janvier 2011 3.6.2 Stratégie de formation en interne 3.6.3 Stratégie formation pour la formation continue

37 41 43
43 43 44
Reena RAMTO WKA

4 3.6.4 Stratégie de formation en externe 47

3.6.5 A CTIONS CONCLUSIONS ANNEXE 1 : CQP ANNEXE 2 : SSIAP ANNEXE 3 : SST

51 52 53 54 55

Reena RAMTO WKA

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INTRODUCTION
En septembre 2009, j’ai choisi d’apprendre lesmécanismes du marketing par l’alternance car elle est selon moi la formule la plus professionnalisant. L’application des connaissances théoriques dans un environnement professionnel et concurrentiel demeure la formation la plus efficace. J’ai trouvé en OPERATEUR IFHS, prestataire de services dans le domaine de la sécurité, une entreprise intéressante en termes d’apprentissage dans une PME. Cela m’apermis de me rendre compte de l’importance du personnel. Dans une petite structure, un disfonctionnement peut avoir un grave impact sur le reste du service. J’ai essayé de la présenter dans ce présent mémoire un véritable plan marketing. A cet égard, j’ai ’analysé les caractéristiques de la prestation d’OPERATEUR IFHS en termes de tarification, de promotion ou encore d’organisation administrative.L’idée générale de ce mémoire restant une adéquation entre l’élaboration d’une stratégie – opérationnelle dans les deux prochaines années – avec une utilisation des méthodes acquises au cours de l’année scolaire. L’objectif final tient finalement d’une satisfaction mutuelle entre l’entreprise, ses clients et moi-même.

Reena RAMTO WKA

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1 1.1

PRESENTATION DE L’ENTREPRISE HISTORIQUEOPERATEUR-IFHS, société à responsabilité limitée française (SARL), a été crée en juillet 2007 par Ronald ATLANI, ex-directeur de l’IFAS, centre en formation et sécurité aujourd’hui disparu. Située dans le 19ème arrondissement de Paris, la société emploie actuellement quatre salariés dont moi-même.

1.2

DOMAINE D’ACTIVITE
OPERATEUR-IFHS est un centre de formation proposant 6 formations en...
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