ELARGISSEMENT

Le livrable n° 1

La pérennité de la banque passe par le développement du nombre de ses clients.
La concurrence est très active et multiforme (nombre d’agences, offre Internet, guerre des prix). Elle nécessite une offensive commerciale nouvelle pour à la fois :
■ ouvrir plus de comptes ;
■ mieux les conserver ;
■ faire de nos clients les premiers prescripteurs de notre banque ;
■ gagner des parts de marché.
L’amélioration du niveau de connaissance des clients constitue un élément essentiel :
■ dans la mise en œuvre d’une politique de fidélisation ;
■ dans la maîtrise des risques opérationnels.
Les outils de pilotage vont être adaptés à nos besoins :
■ afin d’analyser l’évolution de la base clientèle sous les angles quantitatifs et qualitatifs ;
■ pour mesurer les effets de cette évolution sur la croissance du PNB.
Nous avons à constituer ensemble notre plan d’action qui nous permettra de réaliser notre budget.

LE LIVRABLE N° 2 :
LE DIAGNOSTIC DÉTAILLÉ DE LA DGA (2.2.)

Au cours de l’année N-4, la direction de groupe d’agences a fait du développement de la base clientèle un enjeu majeur pour les quatre années suivantes. Elle s’est dotée pour cela d’un outil de suivi, décliné de niveau direction de groupe et direction d’agences, afin de piloter au plus près les performances de l’ensemble de ses unités.
Qualité de l’acte d’entrée en relation, corrélation entre connaissance du client et efficacité commerciale, maîtrise des indicateurs porteurs de risques opérationnels, prise en compte de l’évolution de l’environnement bancaire et réglementaire : ces quatre domaines constituent autant d’axes sur lesquels la direction portera un regard éclairé, afin de s’assurer que les actions entreprises génèrent une croissance équilibrée et durable.

Le livrable n° 2
Le nombre de comptes de la direction de groupe croît de +11,3 % entre les années N-4 et N, l’année N-1 permettant d’observer une accélération marquée (+3,1 %) de la tendance.