Madame, Monsieur,

Nous allons bientôt passer à la certification selon la norme ISO 9001, version 2015.
La majorité de nos clients nous le demande et ce sont nos objectifs.
Grâce à l’action de tous les collaborateurs de ELCO SARL encadrés le directeur général, administratif et financier, notre organisation s’est améliorée tout au long de l’année précédente (d’ailleurs depuis sa création). Après un sérieux audit ‘’à blanc’’ courant ce mois-ci, nous prévoyons la certification fin de l’année 2015.
Chez ELCO, chaque prototype est individuellement testé et réglé. Les mesures relevées et les paramètres installés sont systématiquement enregistrés. Une étroite collaboration avec notre sous-traitant nous permet de faire : la traçabilité des lots de certains composants. Les enregistrements relatifs aux retours SAV ou aux tests de fabrication sont également archivés dans la base de données numérique. Ainsi, les analyses statistiques mettent en évidence les éléments sensibles de tel composant, de tel montage ou de telle technologie. A court terme, notre organisation assure un meilleur suivi du produit et une meilleure maîtrise de son coût de fabrication. Notre intérêt s’inscrit dans la durée en permettant des gains de fiabilité, et donc des gains d’image associés bien évidemment à une économie en termes de SAV. Le délai de livraison tenant une part importante dans les missions que vous nous confiez, nous modifions également en ce moment notre gestion de production par sous-traitance pour essayer de mieux cerner le temps pris par chaque tâche, ceci afin d’affiner nos prévisions de livraison.
Nous souhaitons que cette organisation soit vivante, et que vous y preniez part, qu’elle soit un peu vôtre. Notre système qualité n’est pas le système de ELCO, il est la traduction chez nous de votre satisfaction et de vos besoins. Il va réaliser la symbiose de nos compétences et de vos impératifs. Nous avons besoin de vos demandes, de vos remarques et de vos analyses.
Nous