RAPPORT DE STAGE
4éme année 07/08
Thème :
Réalisation d'une charte Marketing

Travail réalisé par : Sakina Benhayoun
Encadré par : Mr Ait rais Nour
Période du stage : 6 semaines du 1er février au 15 mars
TABLE DES MATIÈRES
Environnement Economique : 6
Tourisme à Marrakech 8
Présentation et activité de l'hôtel : 10
ORGANIGRAMME: 13
La gestion de la CLIENTÈLE: 16
Les Tours OPÉRATORS: 16
La politique de communication : 17
Méthodologie et le déroulement du travail : 18
Conclusion 20
Caractéristiques 22
Phases de mises en oeuvre: 24
Engagement de la direction: 24
Satisfaction du client : 24
Mobilisation et responsabilisation du personnel: 25
Formation et information : 25
Bilan personnel: 26
Un stage de formation: 26
Un stage en enterprise: 27
Conclusion: 28
ANNEXE 29
Bibliographie Internet : 30
Dédicace
Je dédis ce travail à l'ensemble de l'équipe de formation
Ainsi qu'à tous les Formateurs sans exception.
Remerciements
Je tiens à remercier tous ceux qui m'ont aidé de près ou de loin au cours de mon stage et plus particulièrement le responsable de la formation et des stages que je tiens à lui rendre un grand hommage puisque c'est grâce à lui que j'ai eu l'honneur de connaître le « Tikida hôtel ».un établissement hôtelier de renommée mondiale, d'un nom extrêmement connu à l'échelle internationale.
Et c'est grâce à ce stage que j'ai tout su sur cet établissement ainsi que ses filiales et plus précisément le « Riu Tikida Beach» et « le Tikida Golf Palace » et le « Riu Tikida Dunas »
Je tiens aussi à remercier le Directeur Commercial qui m'a impressionné par sa stratégie moderne d'organisation, son sens de détermination et de discipline, qu'il arrive à l'imposer de façon optimale ainsi que par son habileté et sa rapidité à gérer les conflits passagers et aussi sa capacité de diriger et à la fois motiver ses collaborateurs.
Enfin, je remercie tous les salariés de l'hôtel sans exceptions.
INTRODUCTION
Depuis de nombreuses années, je me