E-marketing

Les 10 P du Mix Marketing:
People - Process – Permission - Partenariats - Purpule cow – Physical experience – Politique de produit - Politique de prix - Politique de communication- Politique de distribution

On en déduit un SWOT

Personnalisation de l’offre

Le marketing change car maintenant le client parle, on est dans une relation de réputation
(Élément essentiel du marketing digital) ex : si avis sur la marque négatif, les gens ne vont

Les données collectées sont peu fiable – les données fiables sont celles qui mises lors de l’acte d’achat car le client aura besoin de recevoir le coli chez lui ou bien il aura besoin d’une facture

La donnée est l’énergie su marketeur car sans données le marketeur

2015 : le défi sera d’utiliser les objets connectés (Population 7,2 Milliards de personnes pour 25 milliards d’objets connectés soit 3 fois plus de choses connecté que de personnes). Le risque est que le profile soit trop personnalisé (ex : l’assureur qui sait qui la personne est malade et qui risque d’augmenter le prix de la mutuelle).

Coût et automatisation : tous les canaux n’ont pas le même coût. Il convient d’optimiser sa stratégie multicanale tout en maintenant la satisfaction des consommateurs.

Canaux
Prix
Téléphone : support technique
12$
Téléphone : Service client
6$
Chat en ligne, rappel
5$
Réponse par mail
4$
Libre service Web
0,10$

E-Commerce
Tendance du commerce en ligne
L’E-commerce se généralise : près d’un consommateur sur deux réalise au moins un achat sur Internet par mois. Pourtant les magasins physiques font toujours la course en tête. 90% du chiffre du commerce sont réalisés en point de vente. Soit 10% pour le E-Commerce.
En 2013, 69% des français ont acheté a distance et ont dépensé plus de 50 milliards d’€.
20 transactions sont effectuées par an en 2014 et par acheteurs contre 18 en 2013.
La transaction moyenne en E-Commerce est de 491€ par trimestre.
157 milles sites de E-commerce en France.
Les ventes mobiles