Le marketing est une philosophie des affaires qui consiste à voir les activités commerciales sous l’angle du consommateur et à s’assurer une rentabilité accrue en répondant correctement à ses besoins.
C’est également l’anticipation de la demande du client, l’identification de cette demande et la satisfaction de ses besoins, en offrant un produit au meilleur prix et dans les meilleures conditions.
Au-delà du traditionnel « mix » des 4 P que sont le produit, prix, « place » (distribution), et publicité les entreprises bancaires ont pris conscience que le marketing était un acteur stratégique de leur organisation.

Nous verrons comment en 2 parties : 1) le marketing stratégique 2) le marketing opérationnel

le marketing stratégique

stratégie de spécialisation

Elle consiste à focaliser l’activité sur un segment de marché qui correspond à un type de produit, de client, à une technologie ou à une zone géographique donnée.
La particularité de cette stratégie repose sur la possibilité de servir les clients mieux que ses concurrents en se concentrant sur un segment. stratégie de diversification
La diversification repose sur une modification de la définition du champ stratégique par les établissements en termes de produits, de clients, de technologie ou de zone géographique. Dans le secteur bancaire, on constate une tendance à la diversification qui se manifeste à destination des particuliers (forme de crédit, produits d’assurances) et des entreprises (proposition d’une large gamme de produits adaptée à leurs attentes).

stratégie de conquête

Une stratégie offensive est l’expression d’une volonté de puissance incarnée dans la durée. Elle doit recevoir l’appui du conseil d’administration et l’implication totale de la direction générale. Cette stratégie doit s’exprimer à chaque niveau de l’organisation.
Stratégie de fidélisation
La valeur vie client ou "life time value (LTV) est la somme des profits actualisés attendus sur la durée de vie d’un