Energie service haute vienne

723 mots 3 pages

Société Energie Services Haute-Vienne Le N/N/N

Objet : Diagnostic de situation et Proposition de solution
Pièces Jointes : QQOQCP, Graphique de situation, diagramme d’Ishikawa

|Emetteur : Monsieur X, assistant |Destinataire : Monsieur KARABA, Directeur Général |

Comme convenu, voici un rapport sur les causes de l’augmentation des accidents de la route et de manutention ainsi que de la recrudescence des contentieux avec les clients.

Analysons la situation a l’aide d’un QQOQCP afin de situer clairement le problème dans son environnement pour, par la suite, en faire une analyse plus approfondis au moyen de deux graphique de situation (évolution globale des accidents de travail sur 3 ans, analyse des accidents de la route et de manutention) et d’un diagramme d’Ishikawa (analyse des accidents de manutention).

|Qui |Les conducteurs et manutentionnaires |
|Quoi |Les accidents du travail |
|Ou |L’entreprise KARABA |
|Quand |En 2011 |
|Comment |En conduisant ou travaillant à la manutention |
|Pourquoi |Una hausse des accidents de travail |

Maintenant que nous disposons d’une vue globale du problème commençons notre analyse au moyen d’un graphique de situation mettant en relation les causes et le nombre d’accidents de travail constatés pour les chauffeurs routiers pour l’année 2011 ainsi que les

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http://www.lesechos.fr/journal20110125/lec1_competences/0201047295544-entreprises-soignez-votre-accueil-.htm [pic] Logiquement, en temps de crise, les entreprises devraient tout faire pour toujours mieux soigner leurs clients et leurs contacts extérieurs. Surprise, il n'en est rien en réalité, d'après le classement que vient de publier la société de conseil et de formation en stratégie Human Consulting Group (HCG). « De plus en plus, les entreprises développent un incompréhensible réflexe protectionniste et se bloquent dès lors qu'on leur demande la moindre information », observe Fabrice Lanoë, PDG de HCG. D'après lui, que l'on soit un client, un fournisseur, un jeune diplômé ou un internaute, contacter directement une entreprise revient le plus souvent à s'exposer à nombre de déconvenues. Il reste toutefois qu'en matière d'accueil toutes les entreprises ne se valent pas.….

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