Enjeux et stratégies
1. Les différents types de communication
La communication interpersonnelle : entre deux personnes. (entretien d’embauche)
La communication de groupe : entre plusieurs personnes dans un groupe restreint. (réunion)
La communication de masse : s’adresse à une multitude de personnes. (message télévisé)
2. Les enjeux de la communication
L’enjeu représente ce que chaque acteur de la communication cherche à gagner dans la situation de communication.
Il existe plusieurs types d’enjeux :
L’enjeu informatif : transmettre une information
L’enjeu identitaire : exprimer son identité
L’enjeu d’influence : agir sur l’autre pour changer ses idées ou ses agissements
L’enjeu relationnel : créer ou consolider une relation
L’enjeu territorial
L’enjeu d’image et de notoriété
3. Les différentes stratégies de communication
Les acteurs de la communication vont adopter un comportement verbal et non verbal qui va leur permettre d’atteindre l’enjeu fixé : c’est la stratégie.
La stratégie de coopération : rechercher le consensus durant la communication, écouter l’autre et ses arguments
La stratégie de résistance ou d’opposition : être réfractaire au dialogue, s’entêter sur ses positions. La communication est difficile.
La stratégie d’évitement : fuir le dialogue, éviter le conflit. La communication est rompue.
La stratégie d’influence : essayer de faire changer l’opinion ou le comportement de l’autre.
les stratégies relationnelles : tiennent compte de l'autre et de ses objectifs dans le but d'en retirer des gains. Ces stratégies sont mises en œuvre pour obtenir reconnaissance mutuelle et confirmation de son identité, pour se protéger, pour réparer un préjudice subi par autrui (le fait de s'excuser), pour équilibrer la relation.
Pour la relation entre les acteurs il y a deux notions assez barbares à comprendre :
Le rapport entre deux interlocuteurs peut être symétrique,