De manières à améliorer la qualité de sa clientèle. Votre magasin Office Dépôt souhaite vous poser quelques questions. Cela vous prendra que peu de temps.

QUESTIONNAIRE

Accueil :
1) Lors de votre entrée dans le magasin, vous diriez que l’accueil est plutôt :
Très satisfaisant, Satisfaisant, Assez satisfaisant, insatisfaisant

2) La personne vous a dit<<bonjour>> ou une phrase d’accueil à votre arrivée ?
Oui ou non

3) A quelle fréquence, vous rendez-vous dans notre enseigne ?
1fois par semaine, 1 fois par mois, 1 fois tous les 2mois ou autre

4) Comment estimeriez-vous le délai d’attente aux caisses ?
Très satisfaisant, Satisfaisant, Assez satisfaisant, insatisfaisant

Accueil téléphonique :

5) Comment trouvez-vous la qualité de notre accueil téléphonique ?
Très satisfaisant, Satisfaisant, Assez satisfaisant, insatisfaisant

6) Etes-vous satisfait des informations données par votre interlocuteur ?
Très satisfaisant, Satisfaisant, Assez satisfaisant, insatisfaisant

7) Avez-vous rencontrez des difficultés pour joindre l’interlocuteur désiré ?

Vendeurs

8) Comment avez-vous trouvez nos vendeurs sur :

Très satisfaisant
Satisfaisant
Assez satisfaisant
Insatisfaisant
Accueil

Ecoute du client

Conseil

Traitement de la demande

9) Avez-vous eu besoin d’un vendeur si oui avez-vous trouvez facilement ?
Oui ou Non

MAGASIN

10) Êtes-vous satisfait de nos horaires ?
Oui ou non

11) Les horaires du magasin sont-ils facilement visibles ?
Oui ou Non

12) La signalétique vous a-t-elle permis de vous orienter facilement ? Si non lesquelles ?
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13) Constatez vous depuis votre dernière visite une amélioration de l’accueil physique et ou téléphonique ? Si non lesquelles ?
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14) Sur une échelle de 1 à 10, 1 étant la plus mauvaise note et