enquete de satisfaction client

4970 mots 20 pages

Pierre-Alexandre MOUVEAU
19 ans d’expériences professionnelles (formation terrain)
Formateur agréé en formation professionnelle
Créateur d’entreprise : conseil aux entreprises
(Organisation, management, vente, marketing & formations)

COMMENT DEVELOPPER
SES VENTES EN PERIODE DE
CRISE EN OPTIMISANT SA
PROSPECTION ?

18 pages d’outils, d’astuces, de techniques, de méthodes performantes et économiques afin de développer les compétences des vendeurs pour la réussite de l’entreprise.

1

TABLE DES MATIERES

INTRODUCTION

3

I - Comment exploiter les différents outils et méthodes de prospection ? 4
1 - La mise en situation avant de prospecter
2 - Le téléphone
3- Le courrier type
5- La carte de visite

5
6
7
8

II - Comment optimiser son potentiel de prospection avec les différents réseaux ?
9
1 - Qu’est ce qu’un réseau professionnel (networking) ?
9
2 - Comment vos différents réseaux peuvent aider votre prospection ? 10
3 - Comment développer et animer votre réseau ?
10
4 - Comment capitaliser lors d’un évènement (salon, conférence, cocktail, dîner...) ?
11
5 - Comment casser votre réseau ?
12
6 - Comment s’entraîner pour développer votre réseau ?
13
III - Comment mettre tous les atouts de son côté avant, pendant et après le premier rendez-vous ?
13
1 - Avant votre rendez-vous
2 - Pendant votre rendez-vous
3 - Après votre rendez-vous

13
14
16

CONCLUSION

17

LEXIQUE

18

2

INTRODUCTION
J’ai décidé d’écrire cet ebook pour apporter mes compétences (18 ans de développement commercial et marketing terrain à tous niveaux de responsabilité et de hiérarchie) aux entreprises souhaitant développer leur chiffre d’affaire et les performances de leurs collaborateurs commerciaux : plus d’efficacité pour plus de rentabilité !!!
Cette période de crise économique est un passage difficile et parfois catastrophique pour bon nombre d’entreprises.
Il est important d’avoir des collaborateurs affûtés aux

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Tout d’abord, devenir le fournisseur privilégié de ses clients, l’employeur préféré de ses collaborateurs, le partenaire le plus apprécié des collectivités avec lesquels il est en collaboration et l’investissement préféré de ses actionnaires. Un autre de ses objectifs est également de maintenir sur la durée un taux de croissance annuel à deux chiffres. Quant à sa finalité, elle consiste à garder sa place de numéro 1 mondial des matériaux de construction et de créer un maximum de profit.….

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De plus, tous ces collaborateurs sont impliqués et très motivés pour cela. D’autant plus que le dirigeant leur donne toute sa confiance. Puis les parties prenantes, à savoir, les clients sont très fidèles à l’organisation et prêtent beaucoup attention aux efforts réalisé par l’entreprise dans le management de la qualité totale. Cela permet à l’entreprise de voir ses coûts de production diminuer, d’obtenir plus d’une dizaine de récompenses sur leurs sites pour leur excellence en termes de responsabilité d’entreprise (qualité de gouvernance et protection de l’environnement).….

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Pour cela, elle se constitue d’enseignements dans les divers domaines du marketing et du management, mais aussi d’une professionnalisation de la formation grâce à l’intervention de nombreux professionnels, de nombreux partenariats avec le monde professionnel, l’utilisation de méthodes pédagogiques actives (études de cas, mises en situations, travaux de groupe, jeux de simulation de gestion,…), et d’une expérience professionnel unique au travers de stages. En effet, étant en première année du Master Marketing des services, la période de stage de 10 semaines représente environ 1/3ère de la formation sur cette première année et elle est donc déterminante pour l’obtention de ce Master. De plus, ce stage permet aux étudiants de démarcher eux-mêmes des entreprises pour prendre contact, par le biais d’une lettre de motivation et d’un entretien, ce qui est très enrichissant et formateur. Le stage nous permet dans un premier temps de découvrir le fonctionnement d’une entreprise, de développer ses connaissances professionnelles, et dans un second temps il a pour objectif de mener une mission qui doit permettre, dans une autonomie relative, la mise en œuvre des enseignements de l’année écoulée, dans l’optique d’aider l’entreprise à une prise de….

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