Enquete sur telecommunication

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  • Publié le : 21 avril 2011
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Bonjour, je suis étudiant(e) en Master MAC. Nous réalisons une étude sur…….J’aimerai vous posez quelques questions dans le but d’améliorer nosoffres et de satisfaire nos clients. Merci pour votre compréhension.

Notoriété et Communication
1. Quels sont les opérateurs téléphoniques que vous connaissez ne serait-ce que de nom ?

2.Parmi ces operateurs…. Quels sont ceux vous connaissez ?
IAM Meditel INWI
3. Parmi les opérateurs ci-dessous lequel estimez-vous le plus crédible ?
IAM Meditel INWI
4. D’aprèsvous quel est le moyen le plus efficace pour faire connaître un opérateur téléphonique ?
Presse   TV Radio Internet affichage Autres
Motivation et critères de choix
5. Quel est votreopérateur téléphonique ?
IAM Meditel INWI
6. Pour quelle raison avez-vous choisi de vous engager auprès de cet opérateur ?


7. Possédez-vous un abonnement téléphonique ?
Oui Non(arrêtez le Questionnaire)
8. Quel type d’abonnement téléphonique avez-vous ?
Plafonné illimité
9. Pour combien de temps vous vous êtes engagé ?
12mois 24mois

10. Pourquoi ?11. Combien d’heures de communications téléphoniques consommez-vous ?
2-4h 5-8h 9-14h +15h
Crédibilité des offres d’abonnements téléphoniques
12. Pensez-vous que lesoffres promotionnelles de votre opérateur téléphonique sont réelles ?
Oui Non (si « non » allez à 13/ si « oui » aller à 14)

13. Pourquoi ?


14. Avez-vous le sentiment d’êtrearnaqué par votre opérateur ?
Oui Non
Satisfaction par rapport aux abonnements
15. Par rapport au prix mensuel de l’abonnement téléphonique, l’estimez-vous ?
Très élevé Elevé Moyen16. Estimez-vous que le nombre d’heures de communication de l’abonnement soient suffisantes ?
Oui Non
17. Quel est votre degré de satisfaction par rapport à l’accueil téléphonique ?...
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