Enquete sur telecommunication
Bonjour, je suis étudiant(e) en Master MAC. Nous réalisons une étude sur…….J’aimerai vous posez quelques questions dans le but d’améliorer nos offres et de satisfaire nos clients. Merci pour votre compréhension.
Notoriété et Communication 1. Quels sont les opérateurs téléphoniques que vous connaissez ne serait-ce que de nom ? 2. Parmi ces operateurs…. Quels sont ceux vous connaissez ? IAM Meditel INWI 3. Parmi les opérateurs ci-dessous lequel estimez-vous le plus crédible ? IAM Meditel INWI 4. D’après vous quel est le moyen le plus efficace pour faire connaître un opérateur téléphonique ? Presse TV Radio Internet affichage Autres
Motivation et critères de choix 5. Quel est votre opérateur téléphonique ? IAM Meditel INWI 6. Pour quelle raison avez-vous choisi de vous engager auprès de cet opérateur ?
7. Possédez-vous un abonnement téléphonique ? Oui Non (arrêtez le Questionnaire) 8. Quel type d’abonnement téléphonique avez-vous ? Plafonné illimité 9. Pour combien de temps vous vous êtes engagé ? 12mois 24mois 10. Pourquoi ?
11. Combien d’heures de communications téléphoniques consommez-vous ? 2-4h 5-8h 9-14h +15h Crédibilité des offres d’abonnements téléphoniques 12. Pensez-vous que les offres promotionnelles de votre opérateur téléphonique sont réelles ? Oui Non (si « non » allez à 13/ si « oui » aller à 14) 13. Pourquoi ?
14. Avez-vous le sentiment d’être arnaqué par votre opérateur ? Oui Non
Satisfaction par rapport aux abonnements 15. Par rapport au prix mensuel de l’abonnement téléphonique, l’estimez-vous ? Très élevé Elevé Moyen 16. Estimez-vous que le nombre d’heures de communication de l’abonnement soient suffisantes ? Oui Non 17. Quel est votre degré de satisfaction par rapport à l’accueil téléphonique ?