Entrainement fiche e4 stupeur et tremblement

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  • Publié le : 30 novembre 2010
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Intitulé de la situation :
Remettre en ordre les facturiers avec M. Unaji et Fubuki
(p.57 à p.70)
Catégorie de situation (cocher la case correspondante)
Collaboration avec le manager X
Contexte international : accueil et information
Contexte international : négociation ou médiation
Autre situation
Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen) :Animer un travail collaboratif

Type de communication Forme de communication
 publique  de masse
X interpersonnelle X de groupe  professionnelle  interne  externe
X orale  écrite  électronique

LE CONTEXTE DE LA SITUATION
Contexte managérial : »Au Japon, l'existence, c'est l'entreprise » ; "Les employés de Yumimoto, comme les zéros, ne prenaient leur valeurque derrière les autres chiffres."
Yumimoto , dans la section Import-export, où elle travaille, vend et achète tout ce qui existe sur la planète.
Dans cette situation, la mission est de rattraper l’erreur d’Amélie qui était de classer les factures par ordre de date, et par section afin que M. Unaji puisse les informatiser rapidement à chaque fin de mois.

Contexte organisationnel :
M. Unaji,Fubuki et Amélie travaillent ensemble en open-space. Le classement des factures se fait par écrit ainsi que le livre de comptes, tout est ensuite informatisé.
Amélie devait classer les factures par ordre de date puis déterminer de quelle section elles dépendent. Il faut recopier dans chaque colonne, la date, le nom de la compagnie, le montant. Quand tout est classé et consigné, il faut lesranger dans un tiroir prévu à cet effet. A la fin du mois, M.Unaji introduit toutes les factures dans l’ordinateur : c’est un gain de temps pour lui.
Fubuki est sa supérieure directe et c’est elle qui a donné le poste à Amélie. Si Amélie se trompe, Fubuki sera responsable de ses actes.

Contexte relationnel
• Composantes de la communication

Acteurs :
Amélie : poste initial :traductrice
Fubuki : responsable hiérarchique d’Amélie
M. Unaji : comptable à la section import-export

Relations entre les acteurs :
Amélie est « aux ordres de Fubuki qui est aux ordres de M. Saito et ainsi de suite. »
Ici, Fubuki supervise le travail d’Amélie et reprend ses erreurs avec M. Unaji. Amélie est donc, ici, la subordonnée de ces deux derniers.
M. Unaji avait besoind’avoir toutes les factures parfaitement classées pour pouvoir les informatiser rapidement.

Canal :
Communication orale, en face à face.

Lieu :
En open-space, à la section comptabilité.

Temps :
3 jours

• Enjeux :

Amélie devait classer les factures, elle s’est complètement trompée.
Fubuki est sa responsable directe, elle doit donc superviser la correction de cette erreur.
M.Unaji, devant tout informatiser, doit tout vérifier et tout remettre en ordre en collaboration avec Amélie et Fubuki.
La perte de temps est conséquente ce qui met en péril le travail de M. Unaji, l’honneur de Fubuki.
Fubuki est ridiculisée car elle est sa supérieure directe et responsable de tout ce qui concerne Amélie. Aux vues de cet échec, elle pense qu’Amélie fait exprès de ne pas réussir sontravail dans le but de faire chuter la compagnie. Elle l’a traite donc d’incapable, elle se défoule en quelque sorte sur elle, elle est persuadée d’une vengeance de la part d’Amélie.

• Forme de la communication :
Communication interne et interpersonnelle.

• Techniques et outils de communication utilisés :
Facturiers, livre de comptes et ordinateur

LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISESEN ŒUVRE *
Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s).

M. Unaji s’exclama et exprima bien le fait que l’erreur était conséquente.
Fubuki, responsable directe d’Amélie s’informe du problème.
Elle s’adresse furieusement à Amélie après avoir su ce qu’elle avait fait.
La tension est vive pendant toute la conversation.
Stratégie d’influence : Dès le début de...
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