ENTREPRISE BANQUE

1. Quelle est la nature des activités et la répartition des rôles entre front, middle et back-offices au sein d’une banque ?

Réponse : Comme dans la plupart des entreprises industrielles et commerciales, les banques suivent un mouvement organisationnel vers la concentration d’activités similaires.

Le regroupement des activités de traitements dans des entités spécifiques de taille conséquentes s’est opéré ou est entrain de s’opérer dans la majorité voire la totalité des établissements bancaires. Le but étant de baisser les couts des produits commercialisé.

Notre première partie sera concentré à définir les différentes natures de ces activités et à les définir. Dans la seconde partie, nous mettrons en exergue le cloisonnement entre ses activités.

Front office

Nature : le front office parfois appelée front line désigne la partie frontale de l’entreprise, la partie visible par la clientèle et en contact direct avec elle. Comme les équipes de force de vente mais aussi le marketing, le support utilisateur de service après vente.

Rôle : - finaliser immédiatement en présence du client toutes transactions qui bne nécessites pas le montage d’un dossier complexe et long ui qui ne nécessite pas un suivi qui conduite à rependre dans les jours voire les semaines suivantes les dossiers. - Répondre à la majorité des interrogations de la clientèle via des outils mis à sa disposition.

Middle office

Nature : dans le domaine de la banque de details, le middle office apparait comme un falicitateur au service du client assurant l’interface des fronts office et de departement supports ou des centres de productions qui sont plus en plus centralisés.

Role : - la vérification des négociations effectuées par le front office - contrôle de non dépassement des limites des engagements - rapprochement des opérations traitées avec les confirmations reçues - suivi de la complétude (qualité de dossier)

Back office