Réflexes Managériaux L’entreprise de transport

Nous sommes dans une entreprise de transports internationaux ayant des activités de stockage, logistique, transports terrestres et maritimes.
Vous êtes chef d’équipe au sein de la division « Transports Terrestres ». Vous êtes en charge d’une équipe de 5 chauffeurs et vous avez la responsabilité du trafic transalpin.
Vous êtes entré dans cette entreprise un peu par hasard.
A l’issue de vos études secondaires, désirant rester dans cette région qui vous est chère, ne trouvant pas d’emploi dans votre branche, vous êtes laissé tenté par votre oncle qui travaille depuis 20 ans dans cette entreprise.
Après avoir passé votre permis poids lourd, vous avez été embauché comme simple chauffeur. Au bout de 5 ans vous avez été nommé chef d’équipe.
Votre promotion dans l’entreprise suscite parfois des remarques et certaines jalousies. Vous êtes le plus jeune de l’équipe, vous savez que certains de vos chauffeurs auraient aimé avoir votre poste et que d’autres estiment votre ascension uniquement liée au fait que votre oncle soit le secrétaire du Comité d’entreprise.

Ces derniers temps des problèmes sont apparus : - au niveau de l’organisation Un chargement est resté sur le quai 24 heures sans que personne ne s’en rende compte Des clients se sont plaints de retard dans les livraisons Vous avez du faire remplacer Justin Dupoiré trois fois ce mois ci pour raisons de santé - au niveau de la relation client Madame Jiry, une cliente de longue date, vous faisait part l’autre jour de son étonnement à propos du changement d’attitude récent de l’un de vos chauffeurs. Il semble plus pressé, moins enclin que d’habitude à discuter et à aider au déchargement. - au niveau de l’ambiance dans l’équipe
Vous avez surpris deux de vos collaborateurs en pleine dispute avant hier. Ils ont refusé de vous en donner l’explication.

Que faites vous ? : votre équipe, les collègues, le client

Que décidez vous ?