Les questions et Les réponse dans un entretien du centre d’appel.
1. Présentez-vous ?
Je m’appelle Khalid MOKHTAR comme vous avez vue dans mon cv, je suis âgé de 19 ans, je suis célibataire, jesuis titulaire d’un niveau bac+2 en comptabilité et gestion des entreprises, et je viens de réussir une formation en télémarketing et gestion de la relation client a distance. Je maitrise parfaitementles techniques d’émission et de réception d’appelle, je suis dynamique, et l’écoute active c’est un de mes point fort, j’aime le travail en équipe et c’est justement pour cela que je souhaite rejoindrevotre équipe afin de vous apportez mon savoir faire, savoir être et mes compétence.

2. Pourquoi vous avez choisis ce métier ?
J’ai choisi se métier pour 2 raison : D’abord parce que c’est t’unmétier d’avenir, et aussi parce qu’il correspond parfaitement a mon profil.

3. Pourquoi vous avez choisi notre centre d’appel ?
Parce que vous êtes un centre en plein développement et parce que vousavez un cadre de travail agréable.

4. Qu’est ce qu’un centre d’appel ?
Un centre d’appel est une société de service qui a pour activité l’émission et la réception d’appel téléphonique pour lecompte d’entreprise qui ont opté pour l’externalisation de leur service de relation client.

5. Qu’elles sont vos qualités et vos défauts ?
Mes qualités : Je suis dynamique, sérieux, ponctuel, j’aime letravail en équipe. Mes amis disent de moi que je suis têtu, bavard, gourmand.

6. Qu’elle est le rôle du télé-conseiller ?
Le télé-conseiller joue un double rôle dans la gestion de la relationclient a distance : d’une part il conseil, informe, et assiste les clients de l’entreprise ; d’autre part il participe au développement du chiffre d’affaire de l’entreprise par la télévente, la prise derendez-vous ou la création de trafic.

7. A votre avis quelles sont les qualités que doit avoir un télé-conseille ?