Étude : la prise en compte du comportement du consommateur

De nos jours, la concurrence entre les entreprises est forte, et pour leur pérennité elles se doivent de conserver leur clientèle. La fidélisation devient donc un enjeu majeur pour les entreprises, d'autant que les comportements des consommateurs changeant
Comment les enseignes ont-elles été amenées à renforcer leurs techniques de fidélisation face aux nouveaux comportements « zappeur...» des consommateurs ?
Pour cela, nous allons étudier les nouveaux comportements de consommateurs et dans une seconde partie les techniques de fidélisation.

1. Les nouveaux comportements des consommateurs : La recherche d'une consommation plus réfléchie, plus responsable : Aujourd'hui, les consommateurs cherchent de plus en plus à se démarquer par leur consommation afin de mieux se libérer des contraintes sociales imposés et de se créer leurs propres repères.
À cause de la crise économique de 2008, les consommateurs français font de plus en plus attention à leur budget. Mais la recherche de la qualité est toujours présente. Nous pouvons également remarquer que de plus en plus de consommateurs font attention à l'impact écologique de leur consommation et au lieu de fabrication des produits. Voir Annexe 1.

Les conséquence sur leurs comportement : L'impact écologique du produit devient de plus en plus important. Les consommateurs recherchent donc les produits Bio, ou les produits issu du commerce équitable, tout en faisant très attention à leur budget, surtout à cause de la crise économique de 2008. Malgré tout la recherche de la qualité est de plus en plus en importante. Les clients des enseignes telles que Lidl ou encore Aldi par exemple ont commencé un « boycott ». En effet, ils soupçonnent que ces enseignes allemandes soutenir Israël. De plus, certains boycottent tous les produits ayant le numéro « 729 » dans le code barre car, soi disant, ils seraient fabriqué par