Epreuve d acrc

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LE DOSSIER

Il faut récolter un maximum d’informations.
Les contextes (3 pages maximum).
Introduction : Activité de l’entreprise ou du service (3 à 4 lignes).

Le contexte commercial (lastructure : être le plus précis possible)

Nos produits/ L’offre : - Photos
Plan du magasin
Tableau (produits, marques, familles)
Publicités
Échantillons

Offre= Produits=Services (gratuits, payants) => Carte de fidélité, Dépliants, Internet (imprimer services, page d’accueil).

Nos clients (la demande) : Statistiques, Graphiques.
Le C.A. : Répartition du C.A. par famille(graphiques, tableaux de bord).
Le panier moyen.
L'évolution du C.A. sur 3/4 ans (graphique par mois / par an).

La concurrence :Directe : vente de même produits.
Indirecte : vente de produitssubstituables (moins cher).
Carte
Logos
Étude de concurrence

La politique de communication (option).

Le contexte géographique
Lieu d’implantation = moyens d’accès, cartes.Zone de chalandise
Nombre de passage de voitures.

Le contexte organisationnel
Horaires d’ouverture (amplitude horaire)
Organigramme de l’équipe (nombre de salariés)
Planning
Lesdifférentes fonctions (qui fait quoi?)
Le management pratiqué

SIC = Système d’Information Commerciale (2 pages).
Schéma.
Explications.
Liste de l’ensemble des matériels (caisse,téléphones…) et qui s’en sert.

3 CONTEXTES + SIC = 10 MINUTES
FICHES BILAN

Analyse synthétique de la mission
Contexte : Planter le décor.
Degré d'autonomie: 50%, 70% ...
Taille de l'équipe: Nombre depersonne dont leur place dans l'entreprise.

Objectifs :
Quantitatifs : CA, productivité, volume (nombre de stocks, clients…
Qualitatifs : Satisfaction des clients (fidélisation), bonneargumentation, bonne analyse de leurs besoins.

Ressources : matérielles, humaines (Hors SIC)
Activités réalisées (grande partie de l'analyse) :
Verbes d'action (gras / soulignés)
Ordre...
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