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Rapport d’activité

2008

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Construire la nouvelle société de l’énergie,
c’est assurer une qualité defourniture digne des meilleurs standards européens partout et pour tous.

Telle est l’action d’ERDF pour les collectivités locales.

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Construire les nouveaux paysages de l’énergie,
c’est à la fois investir dans les réseaux ruraux et dans les zones urbaines sensibles tout en préservantl’environnement.

Telle est l’action d’ERDF pour le développement durable.

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Construire la confiance dans l’énergie,
c’est rester fidèle à notre culture du service, c’est partager les valeurs d’exigence et de responsabilité de nos partenaires, c’est enfin accomplir avec fierté notre métier dedistributeur.

Telle est l’ambition d’ERDF.

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Construire la nouvelle économie de l’électricité,
c’est garantir que la distribution d’électricité est gérée en toute indépendance pour répondre aux attentes des collectivités, des fournisseurs et des consommateurs.

Telle est l’action d’ERDF pourdévelopper le marché.

Sommaire
2 4 6 8 10 12 1 4 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 Le message du Président Nos missions La gouvernance Les faits marquants Les chiffres clés Pour les clients, les fournisseurs et les producteurs – Animer L’ouverture du marché : une année de progrès Pour les clients, les fournisseurs et les producteurs – Assurer Améliorer la qualité de la fourniture Faire face aux aléasclimatiques Un tarif pour garantir l’avenir du service public de la distribution Pour les clients, les fournisseurs et les producteurs – Préparer Pour un meilleur service, des technologies de pointe Pour les partenaires industriels – Développer Intégrer les nouvelles technologies Pour les territoires – Approfondir Le directeur territorial : un homme de terrain Un temps fort de la relationconcessionnaire-concédants : la présentation du compte rendu annuel Pour les territoires – Accompagner Raccordements électriques : des changements introduits par les lois SRU et UH Les autorités concédantes se regroupent, ERDF les accompagne Pour la société – S’engager ERDF et le contrat de service public Le développement durable : un engagement fort d’ERDF Pour les salariés – Partager Temps de travail,formation et concertation Excellence opérationnelle : un projet managérial majeur Les mots pour le dire

38 40 42 44 46 48 50 52 54 56

ERDF gère l’essentiel des réseaux de distribution d’électricité de la métropole. Elle les exploite, les entretient et les développe. Dotée d’un statut qui lui garantit son indépendance, ERDF traite l’ensemble des utilisateurs de réseau sans préférence nidiscrimination. Levier essentiel du développement du marché concurrentiel de l’électricité, l’entreprise assure ses missions de service public à l’égard des territoires et de leurs habitants.

ERDF RAPPORT ANNUEL 2008 • 1

l l l l l LE MESSAGE DU PRÉSIDENT l l l l l l l l l l l l l l l l l l l

J’éprouve un grand plaisir à vous présenter ce rapport d’activité : c’est celui qui vous rend comptede la première année d’existence d’ERDF.
Un premier anniversaire, c’est forcément quelque chose d’exceptionnel. Et pour nous, l’année 2008 l’a bien été en effet. C’est ce qualificatif d’exceptionnel que je voudrais commenter ici, en guise d’introduction à ce rapport. Les circonstances auraient pu nous proposer une première année en continuité, où nos seules questions à traiter eussent été...
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