L’analyse des besoins en ergonomie

Qu’est-ce que l’ergonomie ?
• Un ensemble de connaissances et de méthodes dont le but est l’amélioration des situations de travail (organisation, postes, outils,…)
– Soit évaluer des outils et des situations de travail pour les améliorer – Et à terme améliorer les méthodes de conception et d’évaluation…

Qu’est-ce qu’une situation de travail ?
• Un opérateur : un humain qui travaille, et qui possède des compétences, des capacités, des buts et des valeurs • Une tâche : un but à atteindre aux moyens d’actions physiques et d’opérations mentales • Un environnement (ou contexte) :
– un outil : un artefact, un objet « approprié » par l’opérateur – d’autres humains, – des ressources, des contraintes, des outils, – du temps, de l’espace, etc.

Tâche, sous-tâche et activité
• Tâche prescrite : ce que l’opérateur doit faire • Activité réelle :
– ce qu’il fait réellement – le sens qu’il donne à la tâche

• Toute tâche, toute activité, est analysable en autant de sous-parties que l’on veut, jusqu’à l’action ou l’opération élémentaires

1ère définition
• L’analyse des besoins en ergonomie réside dans la description de :
– – – – – – Quel opérateur ? Réalise quelle activité ? Pour quelle tâche ? Dans quelle situation ? Avec quel outil ? Avec quelles difficultés ?

Améliorer la situation de travail : l’approche ergonomique…
• Améliorer la réalisation de la tâche, c’est-à-dire maximiser le rapport atteinte du but / coût, avec coût exprimé en termes :
– – – – – de moyens : efficacité de temps : efficience d’erreurs : fiabilité d’accidents : sécurité d’efforts, fatigue : confort

Améliorer la situation de travail : … et les autres
• Préserver voire améliorer la santé des opérateurs (médecine du travail) • Améliorer l’accès à la tâche ou à la situation de travail (politique publique) • Améliorer l’engagement dans la tâche (management) • Améliorer les compétences de l’opérateur (formation)

Les critères ergonomiques