L’analyse des environnements
Pour analyser une entreprise et évaluer ses performances il est important en amont de définir l’environnement du marché du bâtiment en général. Pour cela, une étude externe est indispensable. Tout d’abord, nous verrons cette étude externe sous deux approches : l’approche tri-axe et l’approche processus.
a) L’approche tri-axe D.Abell
Les clients concernés par ce marché du bâtiment sont : les collectivités, les entreprises et les particuliers. Les clients sont exigeants et attendent beaucoup de ce marché à savoir du :
Professionnalisme
L’expertise
L’accompagnement des travaux
Un service après vente
La sécurité (incendie, tsunami, désamiantage)
L’éco construction (développement durable)
Respect des délais
Amélioration du cadre de vie et du paysage bâti
Couts moindres
La qualité, la sécurité et l’environnement sont depuis longtemps des préoccupations dans le monde de la construction. Ces nouvelles exigences sont de plus en plus présentes dans les appels d’offre que dans la demande des particuliers.
Toutefois, de nombreuses offres sur le marché du bâtiment sont proposées aux clients ciblés telles que :
-le gros œuvre : correspond à l’ensemble des éléments constituant la structure lourde d’un bâtiment : fondations, murs, planchers,
-le second œuvre couvre tout ce qui ne fait pas partie du gros œuvre, donc tout ce qui ne constitue pas la structure porteuse d’un bâtiment,
-les équipements techniques : chauffage, fumisterie, climatisation, électricité, plomberie, sanitaires…,
-les finitions et la décoration.
-la rénovation du bâtiment
De plus, par rapport à ses offres que les entreprises de bâtiment proposent nous pouvons nous demander sur quoi miser pour capter les clients cibles?

Tout d’abord, il faut aller à la rencontre des prospects en leur proposant les prestations et faire connaitre l’entreprise. Ensuite, peu de client ont recours à la publicité traditionnelle (prospectus, affichage) pour prendre contact avec les maîtres d’œuvre. En