Etape 1 : reconnaissance d’un problème
Etape 2: definir les objectifs
Etape 3 : definir la cible
Le type de personnes à interroger selon les objectifs
Le nombre de personne à interroger selon l’importance de la population et les moyens dont on dispose
Tous les clients, Une partie représentative des clients, Les clients perdus (pour tenter de comprendre pourquoi sont-ils partis), Les clients de la concurrence
Etape 4 : evaluer les ressources nécessaires (humaines, temporelle, financières)

Etape 5: definir la taille et le contenu de l’échantillon répresentatif
La taille de l'échantillon repose surtout sur un compromis entre :
- le degré de précision que l'on souhaite atteindre,
- le budget affecté à l'enquête,
- le temps dont on dispose pour réaliser le sondage et analyser les résultats.

etape 6: definir la méthode d’échantillonage Méthodes probabilistes | Sondage aléatoire simple | Tirage au sort par exemples des clients d’une entreprise | | Sondage stratifié proportionnel | Les sous échantillon d 'd’une population mère consitue l’échantillon total | | Sondage stratifié à fractions sondées variables | C’est la même méthode que celle du stratifié proportionnel mise a part que le taux de sondage est différent | | Sondage à plusieurs degrés | Plusieurs tirages au sort successif | | Sondage en grappe | On choisit aléatoirement des sous groupes parmi la population mère et on interroge toutes les unités de chaque grappe | Méthodes non probabilistes | Méthode des itinéraires | L’enquêteur doit suivre un itinéraire précis comme par exemple dans un supermarché il interrogera une personnes sur 4 à la caisse 1 de 10h à 12h | | Méthode des quotas | L’échantillon doit respecter la même structure que la population à étudier. La méthode consiste à définir une stratification dans la base de sondage en fonction de critères qui constituent des facteurs explicatifs de son comportement |

etape 7: rédiger le questionaire

Veiller a la