Ethique Professionnelle Fin
SAVOIR FAIRE ET ETHIQUE PROFESSIONNELLE
Module: Crédits aux particuliers
Proposé par: Mme Mahiou Samira
Présenté par:
Mohammed Belkebir Hiba.
Saoudi Wafa
Mami Nesrine
Année scolaire: 2014-2015
PLAN:
Introduction
Partie 1: Principes de base d’une éthique professionnelle
1- Pré-entrevue
2- Entrevue
3- Post-entrevue
Partie 2: Relation d’affaire –Savoir faire1- La compétence relationnelle
2- Concepts de base de la vente
Conclusion
INTRODUCTION:
Qu’est ce qu’une éthique?
C’est la réflexion qui porte sur les valeurs qui motivent les conduites des professionnels ou la déontologie à pour but de réglementer les activités qui ont lieu dans une profession. elle vient du soi, elle n’est pas coercitive (elle n’impose pas de sanction).
PARTIE 1 :
PRINCIPES DE BASE D’UNE
APPROCHE ET D’UNE ÉTHIQUE
PROFESSIONNELLE
Section 1 : Préentrevu
Section 2 : entrevu Section 3 : Postentrevu
SECTION 1 : PRÉ-ENTREVU
1-APPARENCE ET HABILLEMENT
2-AMÉNAGEMENT PHYSIQUE-POSTE DE TRAVAIL
3-PONCTUALITÉ ET GESTION DU TEMPS
4-CONNAITRE SON CLIENT
1-APPARENCE ET HABILLEMENT :
Les aspects physiques non souhaitables d’un bon chargé de clientèle/crédit sont :
Mal rasé
Tenue un peu trop sexy
Souliers sales
Tenue « tape à l’œil »
Décoiffé, queue de cheval pour un homme
Tenue trop décontractée
Gros bijoux
Odeur, transpiration…
Haleine/ hygiène buccale douteuse
Vêtements tachés.
2-AMÉNAGEMENT PHYSIQUE-POSTE
DE TRAVAIL
Bureau sans papier, sans odeur désagréable et poubelle vidée
Température de la pièce bien ajustée
Meubles d’appoint (classement, rangement…) en ordre sans une pile de dossiers en traitement
Ecran de l’ordinateur ne bloquant pas la vue entre le client et le banquier
Affiche avec le nom du chargé sur cadre de la porte et présentoir sur le bureau
Papier et stylo disponible pour explications et pour que le client puisse prendre des notes
Sacs et effets personnels rangés et hors de vue du client
3-PONCTUALITÉ