II. Etre vendeuse Du Pareil au Même

1. Les faits majeurs

Une vendeuse assure par ses actions individuelles et collectives, l’ensemble de la relation client (accueil, conseil, fidélisation, …), ainsi que les ventes de produits et services en magasin en fonction des orientations, directives et consignes de la responsable de magasin. Elle porte au quotidien l’image et les valeurs de DPAM tant par son savoir faire que par son savoir être. Ses activités principales se divisent en trois pôles : la vente, la communication et l’organisation.

Une vendeuse, soit une conseillère de vente, est présente avec constance et implication sur la surface de vente et participe activement à la vente. Elle accueille les clientes, créée le contact avec elles et les comprend pour ensuite les conseiller et enfin la conserver via notamment la carte de fidélité. Afin d'être efficace, chaque vendeuse, se doit de respecter les étapes destechniques de vente. Les techniques de vente permettent d'organiser les négociations commerciales de manière constructive afin que les protagonistes, tout en défendant leurs intérêts d'acheteur et de vendeur, participent à un échange productif et cherchent à parvenir à une entente. Comme toute négociation, la vente est un acte de communication qui n'admet pas l'improvisation ou la spontanéité. La préparation de chaque entretien avec le client, la réflexion sur les personnes à rencontrer, l'examen du déroulement et des acquis des rencontres antérieures, la fixation d'un objectif, l'élaboration de la tactique en sont une première illustration. Au cours de chaque étape de la démarche de vente, la gestion du stress (surtout quand l'enjeu est important), les comportements attendus, les rituels à observer, le respect de l'ordre des étapes (découverte, proposition, argumentation, conclusion), la mobilisation de l'attention pour capter les informations émises par chacune des parties, l'intégration de ces informations pour modifier instantanément la tactique