Etude benchmarking

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  • Publié le : 7 juillet 2011
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Encadré par :

Année universitaire : 2010-2011

Plan :

1. Présentation de l’entreprise marocaine « Eléctroplanet »

2. Présentation du type de Benchmarking choisi

3. Présentation des phases et étapes

3.1. Phase 1 : Mesure des performances internes

3.2.Phase 2: Pré-Benchmarking

3.3. Phase 3: Le Benchmarking

3.4. Phase 4: Le Post Benchmarking

3.5. Phase 5: Observations et ajustements

4. Conclusion

1 . Présentation de l’entreprise Marocaine « Eléctroplanet »

Electroplanet se désigne comme étant le Plus Grand Spécialiste au Maroc del’Electroménager, TV, Hifi et Multimédia.
Electroplanet est le Plus Grand Spécialiste au Maroc de l’Electroménager, TV, Hifi et Multimédia, qui s’engage sur les meilleurs services, le plus large choix et les offres les plus attrayantes.
En novembre 2008, l'enseigne a inauguré son premier magasin à Marrakech. En 2009, ont suivi deux implantations à Casablanca, Rabat. En 2011, Electroplanet a ouvert à Tanger enjanvier et à Mohammedia fin mars.
Electroplanet se différencie dans son domaine d’activité par un très large choix de produits (plus de 2 000 références) à la pointe de la technologie, une politique de marques fortes (plus de 60 marques différentes) et une mise en scène des produits permettant aux clients un parcours de visite simple, pratique et agréable.
Electroplanet est une enseigne orientée100% Client, qui s’engage sur le meilleur service tout au long de la relation Client: qualité d’accueil, conseil à l’achat par des conseillers commerciaux Electroplanet, financement de l’achat, livraison et installation gratuites, un Service Après Vente (SAV) 100% garanti...
Electroplanet revendique des valeurs fortes, orientées Client:
• L’accessibilité : L’enseigne véhicule la valeur del’accessibilité par sa situation à proximité des Parcs d'activités Marjane et l’avantage du parking gratuit et sécurisé ; l’ouverture du magasin 7j/7 de 9h à 22 h.
• Le meilleur choix : Electroplanet présente une gamme très large de plus de 2000 références couvrant l’ensemble des univers de l’électroménager (froid, cuisson, lavage, TV, HIFI et multimédia,…) et plus de 60 marques différentes.• Le meilleur prix : Electroplanet propose le meilleur rapport qualité/prix, avec des promotions en continu, tout en s’engageant sur les prix pratiqués.
• La commodité d’achat : cet engagement se traduit par des facilités de paiement, le test des produits sur place, une livraison gratuite,…
• La sérénité : l’achat se fait dans un esprit de tranquillité, avec des produits garantis et unengagement clair sur les Services Après Vente….
• Les services Plus : Electroplanet offre la possibilité de liste de mariage et chèque cadeau.
Ces engagements sont une référence permanente et commune à tous les magasins de l'enseigne.
Aujourd’hui, Electroplanet c’est plus de 200 collaborateurs au service du client et 5 magasins à Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger et Mohammedia(récemment).
Electroplanet a pour ambition de devenir la référence nationale en Electroménager, TV, HIFI et Multimédia à travers un large programme d’ouvertures de magasins.

Electroplanet c’est :

2 . Présentation du type de Benchmarking choisi

Le Benchmarking choisi est :

Benchmarking Compétitif ou Concurrentiel (auprès des concurrents directs)

Les partenaires pour ce type deBenchmarking sont les concurrents directs de l’entreprise qui réalise l’étude.
Ce type de Benchmarking ne porte pas sur les processus stratégiques en terme de place sur le marché mais il est très souvent utilisé pour tout ce qui touche à la productivité, aux coûts administratifs et aux relations avec les sous-traitants qui sont souvent communs.
L’avantage de choisir ce type de Benchmarking...
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