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Travail réalisé par :

Encadré par :

Année universitaire : 2010-2011

Plan :

1. Présentation de l’entreprise marocaine « Eléctroplanet »

2. Présentation du type de Benchmarking choisi

3. Présentation des phases et étapes

3.1. Phase 1 : Mesure des performances internes

3.2. Phase 2: Pré-Benchmarking

3.3. Phase 3: Le Benchmarking

3.4. Phase 4: Le Post Benchmarking

3.5. Phase 5: Observations et ajustements

4. Conclusion

1 . Présentation de l’entreprise Marocaine « Eléctroplanet »

Electroplanet se désigne comme étant le Plus Grand Spécialiste au Maroc de l’Electroménager, TV, Hifi et Multimédia.
Electroplanet est le Plus Grand Spécialiste au Maroc de l’Electroménager, TV, Hifi et Multimédia, qui s’engage sur les meilleurs services, le plus large choix et les offres les plus attrayantes.
En novembre 2008, l'enseigne a inauguré son premier magasin à Marrakech. En 2009, ont suivi deux implantations à Casablanca, Rabat. En 2011, Electroplanet a ouvert à Tanger en janvier et à Mohammedia fin mars.
Electroplanet se différencie dans son domaine d’activité par un très large choix de produits (plus de 2 000 références) à la pointe de la technologie, une politique de marques fortes (plus de 60 marques différentes) et une mise en scène des produits permettant aux clients un parcours de visite simple, pratique et agréable.
Electroplanet est une enseigne orientée 100% Client, qui s’engage sur le meilleur service tout au long de la relation Client: qualité d’accueil, conseil à l’achat par des conseillers commerciaux Electroplanet, financement de l’achat, livraison et installation gratuites, un Service Après Vente (SAV) 100% garanti...
Electroplanet revendique des valeurs fortes, orientées Client: • L’accessibilité : L’enseigne véhicule la valeur