Etude cas club med

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  • Publié le : 19 mai 2010
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Loïc DALOZ Laure BAUDONNET Benoit LOUSTALOT

Décision Stratégique

Etude de Cas : Le Club Med : Des Bronzés aux Bobos

GE3 – 2008/2009

Introduction
Considéré il y longtemps comme une luxe inaccessible aux classes moyenne, le tourisme s’est démocratisé depuis les années 80, notamment en France avec l’apparition des congés payés. Initialement le tourisme définit le phénomène de voyager àl’intérieur de ses propres frontières ou à l’étranger, depuis le concept s’est élargit il intègre les phénomènes culturels, sportifs et plus récemment médicaux (le tourisme médical a fait son apparition ces cinq dernières années, consistant à voyager dans les pays en développement pour bénéficier de frais plus avantageux dans les domaines médicaux comme l’orthodontie). Le marché touristique aconnu de fortes instabilités dues en grande partie aux attentats terroristes du 11 septembre 2001 aux Etats-Unis. La société de tourisme Club Med a d’ailleurs subit de plein fouet ces événements et a connu une baisse de son activité entre 2002 et 2005. En raison de ces résultats moroses l’entreprise a opérer à un changement de stratégie avec un tout nouveau projet « Cap sur l’incomparable »,l’objectif étant de devenir un tour opérateur international focalisant ses activités sur le haut de gamme, bien loin de l’image donnée par le film de Patrice Leconte. Une nouvelle stratégie qui lui a permis de récupérer et même gagner des parts de marché sur un secteur en pleine mutation.

I)

Analyse externe : Le marché du tourisme international
1) Définition de l’industrie

A. L’activité du ClubMed Le Club Med est une société de tourisme et de loisir fondée en 1950. Aujourd’hui, ce type de société est appelé voyagiste ou tour opérateur, l’activité principale du Club Med est de regrouper plusieurs prestations nécessaires à un voyage touristique comme les hôtels, les restaurants, les activités culturelles, les moyens de transports … afin de les vendre à leurs clients sous forme de package «tout inclus ». L’entreprise exploite donc plusieurs centres de vacances et a pour principal objectif l’organisation de voyages. B. L’industrie du tourisme international

L’entreprise s’inscrit dans l’industrie du tourisme international, c'est-à-dire qu’elle propose dans le monde entier ses services de tour opérateur, c’est d’ailleurs de ce point de vue que la société se démarque de cesconcurrents, c’est à l’heure actuelle la seule à proposer ses services dans le monde entier. Contrairement à ses « concurrents directs » comme Nouvelle Frontière, Club Med possèdent des agences dans le monde entier donc une clientèle théorique beaucoup plus importante.

C. Chaîne de valeur de l’industrie touristique

Firm infrastructure: Pour maintenir un niveau important de satisfaction de la partde leurs clients les tours opérateurs font appel à plusieurs services • •

Contrôle qualité o Sélection selon la stratégie de qualité o Retours qualité des clients Planification o Fournir un planning aux clients o Prévoir des solutions de substitution

Maintenir un niveau élevé de satisfaction et donc fidéliser ses clients

Human Resources Management: Une politique de gestion des ressourceshumaine dynamique est nécessaire dans cette industrie, l’évolution des moeurs et des envies des clients nécessite une actualisation perpétuelle des offres proposées. Les sites de réservations en ligne nécessitent une maintenance de tous les jours. Un service clientèle compétent est de rigueur.

Support Activities

Technology Development: Intégration des nouvelles technologie de l’information etde la communication afin de répondre aux mieux aux attentes du marché (site de réservation en ligne : commander son voyage de chez soi). Procurement: Afin de réaliser des économies d’échelle les centrales d’achats négocient avec les fournisseurs afin d’obtenir des prix de groupe.

Inbound Logistics: - Les offres sont réalisées par des chefs de produits expérimentés par le biais d’internet...
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