Teleshopping propose plus de proximité pour un maximum de visiteurs, en intégrant le Click to Chat de son processus de vente multicanal.
Le Challenge : humaniser l’achat par Internet et augmenter les ventes
Téléshopping se place aujourd’hui comme un véritable acteur mutlicanal, chez qui la demande se créé via les canaux TV, catalogues et boutiques physiques ; alors que les commandes s’effectuent quant à elles via les canaux téléphone à 40%, courrier postal à encore 20% et Internet à 40%. Le fort développement de la vente par Internet a été un tournant pour cet acteur de la vente multicanal, entrainant une baisse du panier moyen avec un taux de conversion en ligne d’environ 4%, soit plus de 10 fois inférieur à celui connu par téléphone. 2 grandes questions se sont alors posées : celle d’augmenter le taux de conversion et celle d’humaniser l’achat en ligne en faisant du site internet de Téléshopping un lieu ou tout le monde puisse avoir accès à une aide et une assistance, comme c’est le cas par téléphone et dans les boutiques physiques. La solution recherchée pour répondre à ces problématiques devait permettre de proposer à un maximum de visiteurs du site d’avoir accès à un accueil humanisé sans que les opérateurs soient débordés, afin d’augmenter les ventes et les paniers moyens.

à propos de Téléshopping
Créée sur TF1 en 1987, Téléshopping a été la première émission de téléachat diffusée en

La solution : proposer une assistance humanisée par Chat à un maximum de visiteurs
Début 2011, la solution de Click to Chat iAdvize a été déployée sur Téléshopping.fr, afin d’assisté les visiteurs de façon humanisée, comme ils peuvent l’être en boutique ou lorsqu’ils commandent par téléphone. Dans un centre d’appel externalisé, 4 opérateurs formés à l'utilisation de l’outil sont dédiés à la relation client par Chat et peuvent gérer 4 à 5

France. L’entreprise s’est développée en tant qu’enseigne multicanal en accordant une grande importance à la satisfaction à