Sommaire

Introduction
Première Partie : Découverte des lieux I. La découverte des lieux et la rencontre avec les membres de la délégation 4 1. Briefing sur la Croix Rouge Française 4 2. La découverte de la délégation et de ses services 5 3. La rencontre des principaux bénévoles 6 II. Constat et bilan de départ 8 1. Analyse SWOT 8 2. Problèmes internes 9
Deuxième partie: Phase de questionnement I. Questionnaire général 11 1. L’échantillon 11 2. Analyse des questionnaires 11 II. Questionnaire des secouristes 14 1. L’échantillon 14 2. Analyse des questionnaires 14 III. Questionnaire PMR 16 1. L’échantillon 16 2. Analyse des questionnaires 16
Troisième partie: Résultats et préconisations I. Mise en place d’un plan de communication 19 1. Les objectifs 19 2. Les cibles et les outils 20 II. Les préconisations 22 1. Au niveau des locaux 22 2. Au niveau du balisage extérieur 22 3. Au niveau du site internet 23
Annexes
Conclusion

Introduction

C
’est par hasard que nous sommes passées devant la Délégation de la Croix Rouge de sceaux au mois de Septembre 2009, au moment où nous commencions à réfléchir à un sujet de Projet Tuteuré. Nous étions déjà passées plusieurs fois devant sans avoir remarqué que les locaux étaient utilisés par la Croix-Rouge.

T out de suite, nous avons compris qu’il y avait là matière à trouver des missions intéressantes notamment en termes de communication et de marketing. En rencontrant les responsables de la délégation, nous avons su que nous pouvions leur être utile. Nous nous sommes vite entendus sur les objectifs visés et sur le rôle de notre présence.

P our commencer, nous allons vous faire un état des lieux de la délégation à notre arrivée afin que vous compreniez le contexte dans lequel nous avons commencé notre travail. Ensuite, nous allons vous présenter les grands axes de notre travail ainsi que la manière dont nous nous sommes organisées.

Première